×
Các hệ thống quản lý đơn hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo giúp giảm bớt nhu cầu con người xử lý những công việc quan trọng như kiểm tra hóa đơn và cập nhật hồ sơ tồn kho. Theo dữ liệu từ LinkedIn năm ngoái, các doanh nghiệp sử dụng các hệ thống tự động này có số lượng lỗi thực hiện thấp hơn khoảng một nửa so với các phương pháp truyền thống, đồng thời hoàn thành công việc nhanh hơn khoảng ba lần. Khi các công ty triển khai các bước kiểm tra tự động xuyên suốt toàn bộ quy trình, từ lúc nhận đơn hàng cho đến khi tạo nhãn vận chuyển cho các hãng vận tải, họ sẽ tuân thủ đúng các tiêu chuẩn vận chuyển mà Amazon yêu cầu. Điều này rất quan trọng vì việc không đáp ứng các quy định này có thể dẫn đến các khoản phạt tốn kém và sự chậm trễ mà không ai mong muốn. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đã chia sẻ với tôi về lượng thời gian và tiền bạc họ đã tiết kiệm được kể từ khi chuyển sang các hệ thống thông minh này.
Các hệ thống thực hiện đơn hàng hiện đại kiểm tra giá cước từ hơn 25 nhà vận chuyển khác nhau trên toàn quốc ngay tại thời điểm thanh toán. Bằng cách liên tục so sánh các mức giá trong thời gian thực, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo giao hàng nhanh chóng. Các thương gia báo cáo mức tiết kiệm từ 18 đến 22 phần trăm trên chi phí giao hàng cuối cùng so với những gì họ từng trả theo mô hình hợp đồng cố định trước đây. Nền tảng này cũng tự động xử lý tất cả các công việc phức tạp như đảm bảo bưu phẩm cần chữ ký đối với hàng hóa có giá trị cao hoặc đáp ứng cam kết khung giờ giao hàng cụ thể. Không còn cần người theo dõi thủ công từng lô hàng nữa vì mọi thứ giờ đã được xử lý tự động phía sau hậu trường.
Các giải pháp OMS tập trung tích hợp các đơn hàng từ Amazon Seller Central, Walmart Marketplace và Shopify vào một quy trình làm việc duy nhất. Đồng bộ tồn kho thời gian thực giúp ngăn ngừa tình trạng bán quá mức và cải thiện độ chính xác trên các kênh bán hàng. Các nhà bán lẻ sử dụng OMS báo cáo giảm 31% số lượng lô hàng bị trì hoãn và tăng 27% độ chính xác đơn hàng, từ đó tối ưu hóa hoạt động trên các kênh bán hàng đa dạng.
Các nền tảng kiểm tra mức cước vận chuyển trực tiếp từ 15 hãng vận chuyển trở lên có thể giúp người bán giảm chi phí vận chuyển khoảng từ 20 đến 40 phần trăm. Dữ liệu từ hơn 12 nghìn gói hàng được gửi qua Amazon trong năm 2024 cũng cho thấy một điều thú vị: khi doanh nghiệp sử dụng tính năng kiểm tra cước tự động thay vì thực hiện thủ công, họ tiết kiệm được khoảng ba phần tư thời gian báo giá đồng thời đạt được độ chính xác cao hơn nhiều trong định giá từng kiện hàng. Những thỏa thuận giá cố định truyền thống giờ đây không còn phù hợp nữa vì chúng bỏ qua những yếu tố quan trọng như kích thước thùng hàng, tốc độ giao hàng yêu cầu, cũng như các phụ phí phát sinh tùy theo điểm đến. Những khoản chi phí ẩn này khiến các công ty phải chi trả nhiều hơn khoảng hai phần ba so với mức cần thiết khi sử dụng các phương pháp cũ.
Các công ty làm việc với ít nhất bốn hãng vận chuyển khác nhau thường gặp ít hơn khoảng 45 phần trăm các vấn đề về giao hàng khi hoạt động trở nên bận rộn vào dịp lễ Tết, so với các doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào một đơn vị vận chuyển chính. Hãy nhìn vào các thành phố lớn trên khắp cả nước - các công ty vận chuyển khu vực thực tế đang đảm nhận gần 28% tổng số các chuyến giao hàng cuối cùng của Amazon. Và đây là điều thú vị: các đơn vị vận chuyển địa phương này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 15 đến 20 xu mỗi dặm so với các ông lớn toàn quốc đối với các hành trình dưới 150 dặm. Vào quý tư năm ngoái, thời tiết mùa đông xấu đã gây ra nhiều trở ngại trong hoạt động của hầu hết các hãng vận chuyển lớn, khiến khoảng 22% lô hàng bị giao trễ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp đã đa dạng hóa lựa chọn vận chuyển của họ qua nhiều đơn vị vận chuyển đã duy trì hoạt động ổn định, đạt tỷ lệ giao hàng đúng hạn ấn tượng lên tới 98% bất chấp mọi sự hỗn loạn đó.
Các công cụ theo dõi thời gian thực làm giảm lo lắng sau khi mua hàng bằng cách gửi cập nhật ở mọi giai đoạn—từ lúc nhận hàng tại kho đến giao hàng cuối cùng. Những người bán sử dụng hệ thống theo dõi logistics báo cáo số lượng câu hỏi của khách hàng về trạng thái đơn hàng giảm 28%. Ví dụ, các thương hiệu mỹ phẩm đã giảm được 19% tình trạng chậm giao hàng sau khi triển khai cảnh báo hiển thị vị trí nhà vận chuyển và khoảng thời gian giao hàng dự kiến.
Các nền tảng OMS tiên tiến kết hợp dữ liệu hiệu suất nhà vận chuyển, xu hướng giao thông và điều kiện thời tiết để tạo ra thời gian đến dự kiến (ETA) với độ chính xác lên tới 98%. Độ chính xác này giúp giảm các khiếu nại 'Đơn hàng của tôi ở đâu?' — nguyên nhân hàng đầu dẫn đến đánh giá tiêu cực. Các nhà bán hàng hàng đầu đã giảm 34% số đơn giao muộn bằng cách đồng bộ sẵn hàng tồn kho với thời gian đóng cửa vận chuyển theo khu vực.
Hiển thị rõ ràng tốc độ giao hàng, chi phí và ngày hết hạn đặt hàng dịp lễ trước khi thanh toán. Sau khi mua hàng, các email tự động kèm liên kết theo dõi đơn hàng và hướng dẫn trả hàng sẽ giúp tránh nhầm lẫn. Các thương hiệu chuẩn hóa việc truyền thông có tỷ lệ mua lại cao hơn 23%, phản ánh sự đánh giá cao của khách hàng đối với tính minh bạch trong trải nghiệm vận chuyển trên Amazon.
Việc đặt các kho hàng gần hơn với nơi mọi người thực sự cần đồ đạc sẽ giúp chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả hơn tổng thể. Khi các công ty bố trí cơ sở lưu trữ gần các thị trường sôi động, gói hàng thường đến tay khách hàng nhanh hơn khoảng từ 12 đến thậm chí 18 giờ, theo báo cáo của Supply Chain Quarterly năm ngoái. Một thủ thuật khác hiện nay được gọi là zone skipping (bỏ qua vùng trung gian). Về cơ bản, điều này có nghĩa là tập hợp các lô hàng đi theo những hướng tương tự trước khi bàn giao cho các dịch vụ giao hàng địa phương. Cách tiếp cận này có thể giảm chi phí vận chuyển đường dài khoảng 22 phần trăm, cộng trừ một chút. Hãy xem xét các trung tâm hoàn thiện đơn hàng ở khu vực Trung Tây xử lý đơn đặt hàng cho những người sống ở bờ Đông. Các hoạt động này thường tiết kiệm khoảng 1,80 USD cho mỗi mặt hàng được gửi so với việc cố gắng gửi tất cả hàng hóa từ tận California hoặc bang Washington.
Khi khách hàng đặt mua nhiều mặt hàng riêng lẻ, các công ty cuối cùng phải chi trả thêm khoảng 30 đến 45 phần trăm chi phí nhân công và vận chuyển so với việc giao hàng tập trung. Việc phân tích xu hướng bán hàng trong quá khứ kết hợp với các thuật toán thông minh giúp doanh nghiệp xác định được những mặt hàng nào nên được lưu trữ cùng nhau trong kho. Một công ty bán đồ dùng nấu ăn đã giảm được gần 60% vấn đề đơn hàng bị chia tách sau khi họ bắt đầu để các sản phẩm như xẻng nấu, khay nướng và găng tay lò cùng nằm trong một khu vực tại kho ở Atlanta. Và còn một bí quyết khác nữa: điều chỉnh hàng tồn kho theo mùa cũng tạo ra sự khác biệt lớn. Ví dụ, việc đặt đồ bơi ở vị trí nổi bật nhất trong các kho hàng tại các bang miền Nam vào những tháng ấm áp là hoàn toàn hợp lý để nâng cao hiệu quả phân phối.
Khi các công ty vận chuyển hàng hóa, họ thường bị ảnh hưởng nặng bởi cách tính giá theo khối lượng kích thước nếu bao bì của họ quá lớn. Các giải pháp đóng gói mô-đun thực tế có thể giảm kích cỡ hộp xuống khoảng 15 đến thậm chí 25 phần trăm trong khi vẫn đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Lấy ví dụ về lô hàng quần áo – việc chuyển sang sử dụng túi giấy nhiều lớp sẽ làm giảm khối lượng kích thước từ khoảng 5 pound xuống còn khoảng 3,5 pound, điều này đồng nghĩa với việc tiết kiệm từ 1,20 đến 2,50 đô la trên mỗi đơn hàng. Một lựa chọn thông minh khác? Sử dụng đệm khí thay vì những khối xốp dày. Thay đổi đơn giản này có thể giảm độ dày gói hàng từ 2 đến 3 inch. Và khi xử lý các mặt hàng dễ vỡ, có một loại vật liệu bọc hình tổ ong lục giác mang lại khả năng bảo vệ tốt hơn màng xốp bóng thông thường nhưng chỉ chiếm khoảng 80% không gian trong hộp. Cũng hợp lý thôi – ai lại muốn trả tiền cho khoảng trống chứ?
Quản lý hiệu quả việc trả hàng giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giảm chi phí vận hành. Các hệ thống tự động phê duyệt trả hàng có thể giảm thời gian xử lý hoàn tiền 58% so với phương pháp thủ công (OWD 2025), đồng thời cải thiện việc liên lạc trong suốt vòng đời của quy trình trả hàng.
Các cổng dịch vụ tự phục vụ kèm nhãn dán trả hàng đã thanh toán trước giúp giảm 34% nỗ lực của khách hàng và số lượng yêu cầu hỗ trợ tiếp nhận. Các hệ thống kích hoạt hoàn tiền ngay lập tức khi hãng vận chuyển quét mã—thay vì chờ nhận hàng tại kho—giúp nâng điểm hài lòng lên 19% và rút ngắn thời gian hoàn tiền trung bình từ 7 ngày xuống còn 48 giờ.
Các hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) hiện nay xử lý hàng trả về khá thông minh, tự động chuyển chúng đến đúng nơi cần thiết tiếp theo, dù là đưa trở lại kệ, sửa chữa hay loại bỏ hoàn toàn. Khi các công ty liên kết thông tin trả hàng với cách họ dự báo nhu cầu tồn kho, mọi thứ được cải thiện trên diện rộng. Chúng ta đang nói đến mức tăng khoảng 27 phần trăm trong việc nắm bắt chính xác lượng hàng tồn thực tế. Và đối với các doanh nghiệp quy mô trung bình, khoảng bảy trên mười doanh nghiệp thấy chi phí kho bãi giảm đáng kể. Tuy nhiên, điều thực sự tạo nên khác biệt là khi hệ thống theo dõi các lượt trả hàng ngay khi chúng xảy ra và kết nối trực tiếp với hoạt động kho vận. Mối liên kết này cho phép nhân viên xử lý thêm khoảng 22 phần trăm sản phẩm trả về mỗi ngày mà không cần thuê thêm người hay làm việc lâu hơn. Khá ấn tượng khi bạn nghĩ về điều đó.
Các hệ thống quản lý đơn hàng được hỗ trợ bởi AI giảm đáng kể lỗi thực hiện và tăng tốc độ xử lý, cho phép doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chuẩn vận chuyển của Amazon và tránh bị phạt hoặc chậm trễ.
Việc so sánh biểu phí vận chuyển theo thời gian thực giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí giao hàng bằng cách liên tục đánh giá giá cả giữa hơn 25 hãng vận chuyển và đảm bảo dịch vụ giao hàng tối ưu mà không cần giám sát thủ công.
Việc đa dạng hóa mạng lưới hãng vận chuyển giúp giảm các sự cố giao hàng, đặc biệt trong thời gian cao điểm, bằng cách sử dụng nhiều hãng vận chuyển và dịch vụ khu vực, từ đó nâng cao tỷ lệ giao hàng đúng hạn.
