×
ระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ช่วยลดความจำเป็นในการให้บุคคลเข้ามาดำเนินการในเรื่องสำคัญต่างๆ เช่น การตรวจสอบใบแจ้งหนี้และการอัปเดตบันทึกสินค้าคงคลัง ตามข้อมูลจาก LinkedIn เมื่อปีที่แล้ว บริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติเหล่านี้มีข้อผิดพลาดในการดำเนินการจัดส่งน้อยลงประมาณครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม และสามารถดำเนินงานได้เร็วขึ้นประมาณสามเท่า เมื่อบริษัทนำการตรวจสอบอัตโนมัติมาใช้ตลอดกระบวนการ ตั้งแต่รับคำสั่งซื้อจนถึงการสร้างฉลากการจัดส่งสำหรับผู้ให้บริการขนส่ง ก็จะสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานการจัดส่งที่ Amazon กำหนดได้ สิ่งนี้มีความสำคัญเพราะการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบดังกล่าวอาจนำไปสู่ค่าปรับจำนวนมากและข้อขัดข้องที่ไม่มีใครต้องการ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายคนเคยบอกฉันว่าพวกเขาประหยัดเวลาและเงินไปได้มากเพียงใด ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ระบบอัจฉริยะเหล่านี้
ระบบการจัดส่งที่ทันสมัยจะตรวจสอบราคาจากผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 25 รายทั่วประเทศในช่วงเวลาชำระเงินพอดี โดยการเปรียบเทียบอัตราค่าขนส่งแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ ขณะเดียวกันก็ยังคงจัดส่งพัสดุได้อย่างรวดเร็ว ผู้ค้ารายงานว่าประหยัดได้ระหว่าง 18 ถึง 22 เปอร์เซ็นต์ในต้นทุนการจัดส่งขั้นสุดท้าย เมื่อเทียบกับที่เคยจ่ายภายใต้โมเดลสัญญาแบบคงที่เก่า แพลตฟอร์มนี้ยังจัดการสิ่งต่าง ๆ ที่ซับซ้อนทั้งหมดโดยอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุต้องการลายเซ็นสำหรับสินค้ามูลค่าสูง หรือปฏิบัติตามช่วงเวลาการจัดส่งที่รับปากไว้โดยเฉพาะ ไม่จำเป็นต้องให้มีคนคอยตรวจสอบการจัดส่งทุกชิ้นด้วยตนเองอีกต่อไป เพราะทุกอย่างจะถูกจัดการโดยอัตโนมัติเบื้องหลัง
โซลูชัน OMS แบบรวมศูนย์ช่วยรวบรวมคำสั่งซื้อจาก Amazon Seller Central, Walmart Marketplace และ Shopify เข้าไว้ในเวิร์กโฟลว์เดียว การซิงค์ข้อมูลสต็อกแบบเรียลไทม์ช่วยป้องกันการขายเกินจำนวนและเพิ่มความแม่นยำในการดำเนินงานข้ามช่องทาง ผู้ค้าปลีกที่ใช้ระบบ OMS รายงานว่ามีการจัดส่งล่าช้าลดลง 31% และความถูกต้องของคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 27% ทำให้กระบวนการดำเนินงานราบรื่นขึ้นในช่องทางการขายที่หลากหลาย
แพลตฟอร์มที่ตรวจสอบอัตราค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์จากผู้ให้บริการขนส่ง 15 รายขึ้นไป สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการจัดส่งของผู้ขายได้ประมาณ 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลจากการจัดส่งพัสดุมากกว่า 12,000 ชิ้นผ่าน Amazon ในปี 2024 ยังแสดงผลลัพธ์ที่น่าสนใจอีกด้วย เมื่อธุรกิจใช้การตรวจสอบอัตราค่าจัดส่งโดยอัตโนมัติแทนการดำเนินการด้วยตนเอง พวกเขาสามารถประหยัดเวลาในการเสนอราคาได้ประมาณสามในสี่ของเวลาเดิม และยังได้รับความแม่นยำด้านราคาต่อพัสดุที่ดีขึ้นอย่างมาก สัญญาแบบคงที่ตามวิธีดั้งเดิมไม่สามารถตอบโจทย์ได้อีกต่อไป เพราะมองข้ามรายละเอียดสำคัญ เช่น ขนาดของกล่อง ความเร็วในการจัดส่งที่ต้องการ รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ขึ้นอยู่กับปลายทาง การต้นทุนแฝงเหล่านี้ทำให้บริษัทต้องเสียเงินมากกว่าที่จำเป็นอยู่ประมาณสองในสามเมื่อใช้วิธีการแบบเดิม
บริษัทที่ทำงานร่วมกับบริษัทขนส่งอย่างน้อยสี่แห่งมักจะพบปัญหาการจัดส่งน้อยลงประมาณ 45 เปอร์เซ็นต์ เมื่อช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิงในช่วงเทศกาลวันหยุด เทียบกับธุรกิจที่ติดอยู่กับผู้ให้บริการรายใหญ่เพียงรายเดียว ลองพิจารณาเมืองใหญ่ทั่วประเทศ – บริษัทขนส่งระดับภูมิภาครองรับการจัดส่งสินค้าของ Amazon ในช่วงระยะสุดท้ายได้เกือบ 28% ของทั้งหมด และนี่คือข้อมูลที่น่าสนใจ: ผู้ให้บริการในท้องถิ่นเหล่านี้สามารถประหยัดต้นทุนให้ธุรกิจได้ระหว่าง 15 ถึง 20 เซนต์ต่อไมล์ เมื่อเทียบกับบริษัทขนส่งขนาดใหญ่ระดับชาติ สำหรับเส้นทางที่มีระยะทางต่ำกว่า 150 ไมล์ ในไตรมาสที่สี่ของปีที่แล้ว สภาพอากาศหนาวเย็นที่เลวร้ายทำให้การดำเนินงานของผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่ส่วนใหญ่สะดุด ทำให้สินค้าประมาณ 22% ส่งล่าช้า แต่ธุรกิจที่กระจายตัวเลือกการจัดส่งไปยังผู้ให้บริการหลายรายสามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างราบรื่น โดยรักษาระดับการจัดส่งตรงเวลาไว้ที่ 98% แม้จะเผชิญกับความวุ่นวายทั้งหมด
เครื่องมือการติดตามเรียลไทม์ช่วยลดความกังวลหลังการซื้อ โดยแจ้งสถานะการจัดส่งในทุกขั้นตอน ตั้งแต่รับสินค้าจากคลังจนถึงการจัดส่งสุดท้าย ผู้ขายที่ใช้ระบบติดตามโลจิสติกส์รายงานว่าจำนวนคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อลดลง 28% ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามสามารถลดการจัดส่งล่าช้าได้ 19% หลังจากการใช้การแจ้งเตือนที่แสดงตำแหน่งของผู้ให้บริการขนส่งและช่วงเวลาการจัดส่งที่คาดไว้
แพลตฟอร์ม OMS ขั้นสูงรวมข้อมูลประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ รูปแบบการจราจร และสภาพอากาศ เพื่อสร้างเวลาถึงที่หมายโดยประมาณที่มีความแม่นยำถึง 98% ความแม่นยำนี้ช่วยลดข้อร้องเรียนประเภท "สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน" ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของรีวิวในทางลบ ผู้ขายชั้นนำสามารถลดการจัดส่งล่าช้าได้ 34% โดยการจัดให้มีสินค้าคงคลังพร้อมส่งให้สอดคล้องกับเวลาปิดรับของผู้ให้บริการรายภูมิภาค
แสดงความเร็วในการจัดส่ง ค่าใช้จ่าย และกำหนดสุดท้ายสำหรับการจัดส่งในช่วงวันหยุดอย่างชัดเจนก่อนขั้นตอนการชำระเงิน หลังจากซื้อสินค้าแล้ว อีเมลอัตโนมัติที่มีลิงก์ติดตามพัสดุและคำแนะนำการคืนสินค้าจะช่วยป้องกันความสับสน แบรนด์ที่ทำให้การสื่อสารเป็นมาตรฐานเดียวกันจะมีอัตราการซื้อซ้ำสูงกว่าถึง 23% สะท้อนให้เห็นถึงความชื่นชมของลูกค้าที่มีต่อความโปร่งใสในการจัดส่งผ่าน Amazon
การจัดตั้งคลังสินค้าให้ใกล้กับพื้นที่ที่ผู้คนต้องการสินค้าจริง ๆ จะช่วยให้ห่วงโซ่อุปทานทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยรวม เมื่อบริษัทตั้งสถานที่จัดเก็บใกล้กับตลาดที่มีความต้องการสูง สินค้าจะถึงมือลูกค้าเร็วขึ้นประมาณ 12 ถึง 18 ชั่วโมง ตามรายงานจาก Supply Chain Quarterly เมื่อปีที่แล้ว อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่นิยมใช้ในปัจจุบันคือการ 'ข้ามโซน' (zone skipping) ซึ่งหมายถึงการรวมสินค้าที่มีทิศทางการจัดส่งใกล้เคียงกันไว้ด้วยกัน ก่อนส่งต่อให้บริการขนส่งในพื้นที่ การดำเนินการนี้สามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระยะไกลได้ประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์ ยกตัวอย่างเช่น ศูนย์ปฏิบัติการจัดส่งในภูมิภาคกลางของสหรัฐฯ ที่จัดการคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าที่อาศัยอยู่ชายฝั่งตะวันออก โดยปกติจะประหยัดได้ประมาณ 1.80 ดอลลาร์ต่อสินค้าแต่ละชิ้น เมื่อเทียบกับการจัดส่งจากแคลิฟอร์เนียหรือรัฐวอชิงตัน
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าหลายรายการแยกกัน บริษัทจะต้องใช้จ่ายเพิ่มขึ้นประมาณ 30 ถึง 45 เปอร์เซ็นต์ในด้านต้นทุนแรงงานและค่าขนส่ง เมื่อเทียบกับการจัดส่งแบบรวมรายการ การพิจารณาแนวโน้มการขายในอดีตประกอบกับอัลกอริธึมอัจฉริยะช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ได้ว่าควรจัดเก็บสินค้าชนิดใดไว้ด้วยกันในคลังสินค้า บริษัทที่ขายเครื่องครัวแห่งหนึ่งพบว่าปัญหาคำสั่งซื้อที่ต้องแบ่งจัดส่งลดลงเกือบ 60% หลังจากเริ่มจัดเก็บไม้พาย แผ่นรองอบ และถุงมือเตาอบไว้ในโซนเดียวกันของคลังสินค้าที่แอตแลนตา นอกจากนี้ยังมีกลอุบายอีกวิธีหนึ่ง นั่นคือการปรับปรุงสต็อกตามฤดูกาล ซึ่งมีผลอย่างมาก ตัวอย่างเช่น การจัดวางชุดว่ายน้ำไว้ด้านหน้าสุดของคลังสินค้าในรัฐทางตอนใต้ในช่วงฤดูร้อนเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลเพื่อประสิทธิภาพในการกระจายสินค้า
เมื่อบริษัทจัดส่งสินค้า มักจะได้รับผลกระทบอย่างหนักจากอัตราค่าขนส่งตามน้ำหนักปริมาตร หากพัสดุของพวกเขามีขนาดใหญ่เกินไป ทางออกแบบโมดูลาร์สามารถช่วยลดขนาดกล่องลงได้ประมาณ 15 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ โดยยังคงปกป้องสินค้าให้ปลอดภัยระหว่างการขนส่ง ยกตัวอย่างเช่น การจัดส่งเสื้อผ้า – การเปลี่ยนมาใช้ซองพัสดุลูกฟูก (corrugated mailers) จะช่วยลดน้ำหนักปริมาตรจากประมาณ 5 ปอนด์ ลงไปเหลือเพียง 3.5 ปอนด์ ซึ่งหมายถึงการประหยัดค่าจัดส่งได้ระหว่าง 1.20 ถึง 2.50 ดอลลาร์ต่อการจัดส่งแต่ละครั้ง อีกทางเลือกที่ชาญฉลาดคือ การใช้แผ่นกันกระแทกแบบมีอากาศแทนการใช้ก้อนโฟมหนาๆ การเปลี่ยนแปลงที่ดูเรียบง่ายนี้สามารถลดความลึกของพัสดุได้ถึง 2 หรือ 3 นิ้ว และเมื่อจัดการกับสินค้าที่เปราะบาง ก็มีวัสดุห่อหุ้มแบบรังผึ้งรูปหกเหลี่ยม ซึ่งให้การป้องกันที่ดีกว่าฟองลมทั่วไป แต่ใช้พื้นที่ในกล่องน้อยลงประมาณ 20% ซึ่งก็สมเหตุสมผลดี – ใครอยากจ่ายเงินเพิ่มสำหรับพื้นที่ว่างกันล่ะ
การจัดการการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงาน การใช้ระบบอนุมัติการคืนสินค้าแบบอัตโนมัติสามารถลดระยะเวลาดำเนินการคืนเงินได้เร็วขึ้นถึง 58% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบด้วยมือ (OWD 2025) พร้อมทั้งปรับปรุงการสื่อสารตลอดวงจรชีวิตของการคืนสินค้า
พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับการคืนสินค้าที่มาพร้อมป้ายกำกับแบบชำระเงินล่วงหน้า ช่วยลดภาระของลูกค้าและคำขอสนับสนุนขาเข้าลง 34% ระบบซึ่งเปิดให้มีการคืนเงินทันทีเมื่อมีการสแกนจากผู้ให้บริการขนส่ง—แทนที่จะรอการรับสินค้าเข้าคลัง—ช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจ 19% และลดระยะเวลาคืนเงินเฉลี่ยจาก 7 วัน เหลือเพียง 48 ชั่วโมง
ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ในปัจจุบันสามารถจัดการสินค้าที่ถูกส่งคืนได้อย่างชาญฉลาด โดยส่งสินค้าไปยังจุดหมายที่เหมาะสมต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการนำกลับไปวางไว้บนชั้นวาง การซ่อมแซม หรือกำจัดทิ้งไปเลย เมื่อบริษัทเชื่อมโยงข้อมูลการคืนสินค้าเข้ากับการคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลัง ประสิทธิภาพโดยรวมจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะในเรื่องของการรู้ยอดสินค้าคงคลังที่แท้จริง ซึ่งเพิ่มขึ้นประมาณ 27 เปอร์เซ็นต์ และสำหรับธุรกิจขนาดกลางนั้น ประมาณเจ็ดในสิบรายพบว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานคลังสินค้าลดลงอย่างมีนัยสำคัญ สิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างแท้จริงคือเมื่อระบบติดตามการคืนสินค้าแบบเรียลไทม์ และสื่อสารโดยตรงกับการดำเนินงานในคลังสินค้า การเชื่อมต่อนี้ทำให้พนักงานสามารถจัดการสินค้าที่ส่งคืนได้มากขึ้นประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์ต่อวัน โดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มหรือทำงานล่วงเวลา นับว่าเป็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจมากเมื่อได้พิจารณาอย่างถี่ถ้วน
ระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ช่วยลดข้อผิดพลาดในการดำเนินการและเพิ่มความเร็วในการประมวลผลอย่างมาก ทำให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานการจัดส่งของ Amazon และหลีกเลี่ยงค่าปรับและความล่าช้า
การเปรียบเทียบอัตราค่าขนส่งแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง โดยการประเมินราคาอย่างต่อเนื่องจากผู้ให้บริการกว่า 25 ราย และรับประกันบริการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด โดยไม่จำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเอง
การกระจายเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่งช่วยลดปัญหาการจัดส่ง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีปริมาณงานสูง ด้วยการใช้ผู้ให้บริการหลายรายและบริการระดับภูมิภาค ซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนการจัดส่งตรงตามกำหนดเวลา
