×
A mesterséges intelligencián alapuló rendeléskezelő rendszerek csökkentik az igényt arra, hogy emberek kezeljék fontos feladatokat, mint például a számlák ellenőrzése vagy a készletnyilvántartás frissítése. Az előző évbeli LinkedIn-adatok szerint azok a vállalkozások, amelyek ezen automatizált rendszereket használják, körülbelül feleannyi teljesítési hibát követnek el, mint a hagyományos módszereket alkalmazók, ráadásul a feladatokat durván háromszor gyorsabban végzik el. Amikor a vállalatok automatikus ellenőrzéseket vezetnek be az egész folyamatra – attól kezdve, hogy egy rendelés érkezik, egészen addig, amíg elkészülnek a szállítóknak szóló szállítócímkék –, akkor megfelelnek az Amazon szállítási szabványainak. Ez fontos, mert ha nem tartják be ezeket az előírásokat, drága bírságok és késések léphetnek fel, amelyektől senki sem óhajt megszabadulni. Sok kisvállalkozó elmondta nekem, mennyi időt és pénzt takarítottak meg, mióta áttértek ezekre az okos rendszerekre.
A modern teljesítési rendszerek az országosan több mint 25 különböző szállítótól ellenőrzik az árakat már a pénztárnál. A folyamatos, valós idejű árak összehasonlításával a vállalkozások pénzt takaríthatnak meg, miközben továbbra is gyorsan kézbesítik a csomagokat. A kereskedők 18 és 22 százalék közötti megtakarítást jeleztek a végső szállítási költségeken, összehasonlítva a régi, rögzített szerződéses modellek alatt fizetettekkel. A platform automatikusan kezeli az összes bonyolult feladatot, például biztosítja, hogy a magas értékű termékekhez aláírás szükséges, vagy betartsa a konkrét kézbesítési időablakokat. Nincs többé szükség arra, hogy valaki manuálisan figyelje minden egyes szállítmányt, mivel minden a háttérben automatikusan lebonyolódik.
A központosított OMS-megoldások az Amazon Seller Central, a Walmart Marketplace és a Shopify rendeléseit egyetlen munkafolyamatba foglalják össze. A valós idejű készletszinkronizálás megakadályozza a túlértékesítést, és javítja a többcsatornás pontosságot. Az OMS-t használó kiskereskedők 31%-kal kevesebb késleltetett szállítmányról és 27%-os növekedést tapasztaltak a rendelések pontosságában, így egyszerűsítve a műveleteket a különböző értékesítési csatornákon.
A platformok, amelyek élőben ellenőrzik a szállítási díjakat 15 vagy több szállítóval, akár 20-40 százalékkal is csökkenthetik a vállalkozások szállítási költségeit. Az adatok elemzése több mint 12 ezer, az Amazonon keresztül 2024-ben szállított csomag esetén érdekes eredményt mutatott: amikor a vállalkozások automatikus árkeresést használtak manuális helyett, körülbelül háromnegyedét spórolták meg az árkalkulációhoz szükséges időnek, miközben lényegesen pontosabb árazást értek el csomagonként. A hagyományos fix ár szerződések mára már nem elegendőek, mivel figyelmen kívül hagyják a fontos részleteket, például a doboz méretét, a szállítási sebességet, valamint a célterület alapján fellépő kiegészítő díjakat. Ezek a rejtett költségek a régi módszerek alkalmazása esetén körülbelül kétharmaddal növelik a cégek kiadásait a szükségesnél.
Azok a vállalatok, amelyek legalább négy különböző szállítócéggel dolgoznak együtt, általában körülbelül 45 százalékkal kevesebb szállítási problémával küzdenek a húsvéti időszakban, amikor az üzletek megtelnek, ahhoz képest, mint azok a vállalkozások, amelyek csak egy fő szállítóra támaszkodnak. Nézze meg az ország nagyvárosait – a regionális szállítócégek tulajdonképpen az Amazon összes utolsó mérföldes szállításának majdnem 28%-át kezelik. És itt jön valami érdekes: ezek a helyi szállítók 15–20 centet takaríthatnak meg mérföldenként a nemzeti óriásokkal szemben olyan útvonalakon, amelyek 150 mérföld alatt vannak. Tavaly negyedik negyedévben a rossz téli időjárás komoly akadályt jelentett a legtöbb főbb szállító számára, és körülbelül a szállítmányok 22%-a késve érkezett meg. Azon vállalatok azonban, amelyek több szállító között osztották el a szállítási lehetőségeiket, gördülékenyen működtették a folyamatokat, és lenyűgöző 98 százalékos határidőre történő kézbesítési arányt tartottak fenn minden ellenére.
A valós idejű nyomonkövetési eszközök csökkentik a vásárlás utáni szorongást, mivel minden szakaszban frissítéseket adnak ki — az áruházból történő felvételtől egészen a végső kézbesítésig. A logisztikai nyomonkövető rendszereket használó eladók 28%-kal kevesebb ügyféltájékoztató igényt regisztráltak a megrendelések állapotával kapcsolatban. Például a kozmetikai márkák 19%-kal csökkentették a kézbesítési késéseket, miután bevezettek értesítéseket, amelyek megmutatják a fuvarozó helyzetét és a várható kézbesítési időablakot.
A fejlett OMS platformok ötvözik a fuvarozó teljesítményére vonatkozó adatokat, a közlekedési mintázatokat és az időjárási viszonyokat, hogy 98%-os pontosságú érkezési becsléseket hozzanak létre. Ez a pontosság csökkenti a „Hol a rendelésem?” típusú panaszokat, amelyek a negatív vélemények elsődleges okát jelentik. A legjobb eladók 34%-kal csökkentették a késve érkező szállítmányokat úgy, hogy az áruk raktárkészletét összehangolták a regionális fuvarozási határidőkkel.
Jelenítse meg egyértelműen a szállítási sebességeket, költségeket és a határidőket a pénztárnál történő fizetés előtt. A vásárlás után az automatizált e-mailek nyomkövetési hivatkozásokkal és visszaküldési útmutatóval megelőzik a zavart. Azok a márkák, amelyek szabványosítják a kommunikációt, 23 százalékkal magasabb ismételt vásárlási rátát érnek el, ami tükrözi az ügyfelek elismerését az átláthatóság iránt Amazon szállítási élményük során.
A raktárak közelebb hozása azokhoz a helyekhez, ahol az embereknek valójában szükségük van az árukra, hatékonyabbá teszi az ellátási láncok működését. Amikor a vállalatok tárolóikat sűrűn lakott piacok közelébe helyezik, a csomagok általában körülbelül 12, akár 18 órával gyorsabban eljutnak az ügyfelekhez – ezt igazolta a múlt évben a Supply Chain Quarterly. Egy másik trükk, amit manapság „zónakerülésnek” neveznek. Ez lényegében azt jelenti, hogy a hasonló irányba tartó szállítmányokat csoportosítják, mielőtt átadják őket a helyi futárszolgálatoknak. Ez a módszer körülbelül 22 százalékkal csökkentheti a hosszú távú szállítási költségeket. Vegyük például a Közép-Nyugat vidékén található teljesítő központokat, amelyek Kelet-Kaliforniában élő vásárlók rendeléseit kezelik. Ezek a műveletek általában körülbelül 1,80 USD-ral olcsóbban juttatják el az egyes termékeket, mint ha minden küldeményt Kaliforniából vagy Washington államból próbálnának kiszállítani.
Amikor a vásárlók külön-külön rendelnek több tételt, a vállalatoknak átlagosan 30–45 százalékkal többe kerül a munkaerő és a szállítási költségek összevont szállítmányokhoz képest. A korábbi értékesítési tendenciák elemzése okos algoritmusokkal kombinálva segít a vállalkozásoknak meghatározni, hogy mely termékeket célszerű együtt tárolni az áruházakban. Egy edényeket értékesítő cég esetében a szétosztott rendelések problémája majdnem 60 százalékkal csökkent, miután a lapátocskákat, sütőlapokat és sütőkesztyűket ugyanabba a raktárterületbe helyezték Atlanta raktárában. Van azonban egy másik trükk is: az évszakokhoz igazított készletgazdálkodás jelentős különbséget jelenthet. Például nyáron teljesen logikus, hogy a fürdőruhákat a déli államokban lévő raktárak elülső részén tartsák, hogy hatékonyabb legyen az elosztás.
Amikor a vállalatok árut szállítanak, gyakran komolyan érinti őket a méretarányos súlydíj, ha a csomagjaik túl nagyok. A moduláris csomagolási megoldások valójában körülbelül 15-25 százalékkal csökkenthetik a dobozméretet, miközben továbbra is biztonságban tartják a termékeket a szállítás során. Vegyük például a ruházati szállítmányokat – az élkonzervdobozos küldeményekre való áttérés következtében a méretarányos súly körülbelül 5 fontról egész 3,5 fontig csökken, ami azt jelenti, hogy egyes szállítmányokonként 1,20 és 2,50 dollár közötti megtakarítás érhető el. Egy másik okos lépés? A vastag habblokkok helyett levegővel töltött ütődésmentesítő párnák használata. Ez az egyszerű cserével 2-3 teljes hüvelykkel csökkentheti a csomag mélységét. És amikor törékeny dolgokkal van dolgunk, létezik egy hatszögű méhsejtszerű csomagolóanyag, amely jobb védelmet nyújt a hagyományos buborékfóliánál, de körülbelül 20 százalékkal kevesebb helyet foglal a dobozban. Valóban logikus – ki akar többletet fizetni üres térért?
Az hatékony visszatérítés-kezelés növeli az ügyféléretartást és csökkenti a működési költségeket. Az automatizált visszatérítési jóváhagyó rendszerek 58%-kal rövidítik le a visszatérítési folyamat időtartamát a kézi módszerekhez képest (OWD 2025), miközben javítják a kommunikációt a visszaküldés teljes ciklusa során.
Az önálló visszaküldési portál előre kifizetett címkékkel 34%-kal csökkenti az ügyfelek terheltségét és a bejövő támogatási kérések számát. Olyan rendszerek, amelyek azonnali visszatérítést indítnak a szállító általi szkenneléskor – ahelyett, hogy a raktárba érkezésre várna – 19%-kal javítják az elégedettségi pontszámokat, és a visszatérítés átlagos idejét 7 napról 48 órára csökkentik.
A mai rendeléskezelő rendszerek (OMS) elég intelligensen kezelik a visszaküldött árukat, és oda irányítják őket, ahová éppen szükség van – akár újra a polcra kerülnek, javításra, vagy teljesen kivonják őket a forgalomból. Amikor a vállalatok összekapcsolják a visszaküldésekkel kapcsolatos információikat az előrejelzési rendszerükkel, amely megjósolja, mennyi készletre lesz szükségük, a javulás minden területen érzékelhető. Körülbelül 27 százalékkal pontosabb képet kapnak arról, hogy ténylegesen mennyi készletük van. A közepes méretű vállalkozások körülbelül hétből tíz esetben jelentősen csökkentik raktározási költségeiket. Azonban ami igazán különbséget jelent, az az, amikor a rendszer valós időben nyomon követi a visszaküldéseket, és közvetlenül kommunikál a raktárüzemeltetéssel. Ez az összeköttetés lehetővé teszi a dolgozók számára, hogy naponta körülbelül 22 százalékkal több visszaküldött terméket dolgozzanak fel anélkül, hogy további segítséget foglalkoztatnának vagy hosszabb munkaidőt dolgoznának. Elég lenyűgöző, ha belegondolunk.
A mesterséges intelligencián alapuló rendeléskezelő rendszerek jelentősen csökkentik a teljesítési hibákat, és növelik a feldolgozási sebességet, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy igazodjanak az Amazon szállítási szabványaihoz, és elkerüljék a bírságokat és késéseket.
A valós idejű szállítási ár-összehasonlítás segít a vállalkozásoknak a kézbesítési költségek csökkentésében, mivel folyamatosan értékeli az árakat több mint 25 fuvarozó között, és biztosítja az optimális kézbesítési szolgáltatást manuális figyelés nélkül.
A fuvarozói hálózatok diverzifikálása csökkenti a szállítási problémákat, különösen csúcsidőszakban, több fuvarozó és regionális szolgáltatások kihasználásával, amely növeli az időben történő kézbesítések arányát.
