×
Системите за управление на поръчки, задвижени от изкуствен интелект, намаляват нуждата от хора да се занимават с важни неща като проверка на фактури и актуализиране на данните за наличностите. Според данни от LinkedIn от миналата година, компаниите, използващи тези автоматизирани системи, имат около два пъти по-малко грешки при изпълнението на поръчки в сравнение с традиционните методи, както и осъществяват процеса приблизително три пъти по-бързо. Когато компаниите внедряват автоматични проверки през целия процес – от получаването на поръчката до генерирането на товарителници за превозвачите – те спазват изискванията на Amazon относно стандартите за доставка. Това е важно, защото неспазването на тези правила може да доведе до скъпоструващи глоби и забавяния, които никой не желае. Много собственици на малки фирми са ми казвали колко време и пари са спестили, след като са преминали към тези интелигентни системи.
Съвременните системи за изпълнение проверяват цени от над 25 различни превозвачи на национално ниво точно по време на плащането. Като постоянно сравняват таксите в реално време, бизнесите могат да спестяват пари, като все пак получават бързо доставени пратки. Търговците съобщават икономия от 18 до 22 процента върху крайните разходи за доставка в сравнение с това, което плащаха преди по старите фиксирани договорни модели. Платформата автоматично се справя и с всички сложни неща, като например гарантиране на подпис при получаване за стоки с висока стойност или спазване на конкретни обещани временни прозорци за доставка. Няма нужда повече някой ръчно да следи всяка отделна пратка, тъй като всичко се регулира автоматично в сървърната система.
Централизираните OMS решения обединяват поръчки от Amazon Seller Central, Walmart Marketplace и Shopify в единичен работен процес. Синхронизация на складските запаси в реално време предотвратява надвишаването на продажбите и подобрява точността между различните канали. Търговците, използващи OMS, съобщават за 31% по-малко закъснели пратки и 27% увеличение на точността при поръчките, което оптимизира операциите в рамките на разнообразни търговски канали.
Платформите, които проверяват актуални цени за пратки през 15 или повече куриерски фирми, всъщност могат да намалят разходите на продавачите за доставка с около 20 до 40 процента. Анализът на данни от над 12 хиляди пратки, изпратени чрез Amazon през 2024 г., показва още нещо интересно. Когато компаниите използват автоматично проверяване на цени вместо ръчно, те спестяват приблизително три четвърти от времето си за оценка, като едновременно постигат значително по-висока точност в ценообразуването на всяка пратка. Традиционните фиксирани цени вече не са ефективни, тъй като пренебрегват важни детайли като размера на кутията, необходимото време за доставка и допълнителните такси в зависимост от дестинацията. Тези скрити разходи в крайна сметка струват на компаниите около две трети повече пари, отколкото е необходимо при използването на старомодни методи.
Компаниите, които работят с поне четири различни превозвачи, обикновено имат около 45 процента по-малко проблеми с доставките по време на натоварения холидей период в сравнение с бизнеси, ограничени до само един основен превозвач. В големите градове в страната регионалните фирми за превози извършват почти 28% от всички последноетапни доставки на Amazon. Ето още един интересен факт: местните превозвачи могат да спестят на компаниите между 15 и 20 цента на миля при разстояния под 150 мили в сравнение с националните гиганти. Миналата година през четвъртото тримесечие лошото зимно време сериозно наруши операциите на повечето големи превозвачи, като закъсненията достигнаха около 22% от пратките. Но компаниите, които бяха диверсифицирали опциите си за доставка чрез използване на множество превозвачи, успяха да поддържат стабилна работа и впечатляващ процент от 98% навременни доставки въпреки хаоса.
Инструменти за проследяване в реално време намаляват тревожността след закупуването, като предоставят актуализации на всеки етап — от вземане от склада до окончателна доставка. Търговците, използващи системи за проследяване на логистиката, докладват 28% по-малко запитвания от клиенти относно статуса на поръчката. Например, марки в сферата на красотата намалиха забавянията при доставките с 19%, след като внедриха известия, показващи местоположението на превозвача и очаквани прозорци за доставка.
Напреднали платформи за управление на поръчки (OMS) комбинират данни за производителността на превозвачите, трафик и метеорологични условия, за да генерират оценени времена за пристигане с точност от 98%. Тази прецизност намалява оплакванията „Къде е поръчката ми?“ — основната причина за негативни отзиви. Най-добрите продавачи са намалили късните доставки с 34%, като съгласуват наличността на инвентара с регионалните крайни срокове за превозвачи.
Показвайте ясно скоростите на доставка, разходите и крайните дати за поръчки за празниците преди финализиране на покупката. След закупуването, автоматизирани имейли с връзки за проследяване и инструкции за връщане предотвратяват объркване. Марките, които стандартизират комуникацията, отбелязват 23% по-високи проценти на повторни покупки, което отразява оценката на клиентите за прозрачността в техния опит с доставките в Amazon.
Приближаването на складовете до местата, където хората всъщност се нуждаят от стоки, прави веригите за доставки по-ефективни в общи линии. Когато компаниите разполагат складовете си близо до натоварени пазари, пратките достигат до клиентите приблизително с 12 до дори 18 часа по-бързо, според данни от Supply Chain Quarterly от миналата година. Друг трик, който използват днес, е така нареченото зоново прескачане. По същество това означава групиране на пратки, които тръгват в подобни посоки, преди да бъдат предадени на местни фирми за доставки. Този подход може да намали разходите за дълги разстояния с около 22 процента, плюс-минус. Вземете например центровете за изпълнение на поръчки в Средния запад, които обработват поръчки за хора, живеещи на Източното крайбрежие. Тези операции обикновено спестяват около 1,80 долара за всяка изпратена артикул, в сравнение с опита да се изпраща всичко чак от Калифорния или щата Вашингтон.
Когато клиентите поръчват няколко артикула поотделно, компаниите превишават разходите си за труд и транспортиране с около 30 до 45 процента в сравнение с консолидирани пратки. Анализът на минали търговски тенденции, комбиниран с умни алгоритми, помага на бизнесите да определят кои артикули трябва да се съхраняват заедно в складовете. Една компания, продаваща кухненски принадлежности, успя да намали проблема с разединените поръчки с почти 60%, след като започна да съхранява шпатули, тави за печене и фурни ръкавици заедно в един и същ раздел на своя склад в Атланта. Има още един трик: адаптирането на наличностите според сезоните прави голяма разлика. Например, излагането на бански костюми на преден план в складовете, разположени в южните щати по време на топлите месеци, е напълно логично за по-добра разпределителна ефективност.
Когато компаниите изпращат стоки, често губят значително поради тарифите въз основа на обемното тегло, ако опаковките им са твърде големи. Модулните решения за опаковане всъщност намаляват размера на кашоните с около 15 до дори 25 процента, като в същото време запазват продуктите сигурни по време на транспортирането. Вземете например пратките с дрехи – преминаването към гофрирани пликове намалява обемното тегло от около 5 паунда до приблизително 3,5 паунда, което означава спестявания между 1,20 и 2,50 долара за всяка отделна пратка. Друг разумен ход? Използването на въздушни възглавнички вместо дебелите пенопластови блокове. Тази проста подмяна може да отнеме цели 2 или 3 инча от дълбочината на опаковката. А когато се работи с крехки неща, съществува шестоъгълна пчелна решетка за опаковане, която осигурява по-добра защита от обикновената балончета, но заема около 20% по-малко място в кашона. Всъщност е логично – кой иска да плаща допълнително за празно пространство?
Ефективното управление на върнатите стоки подпомага запазването на клиенти и намалява операционните разходи. Автоматизираните системи за одобрение на възврати намаляват времето за обработка на възстановявания с 58% в сравнение с ръчни методи (OWD 2025), като едновременно подобряват комуникацията през целия жизнен цикъл на връщане.
Порталите за самостоятелно обслужване с предплатени етикети намаляват усилията на клиентите и заявките за входяща поддръжка с 34%. Системи, които активират незабавни възстановявания при сканиране от превозвача — вместо да изчакват получаването в склада — подобряват оценките за удовлетвореност с 19% и съкращават средното време за възстановяване от 7 дни на 48 часа.
Съвременните системи за управление на поръчки (OMS) обработват върнатите стоки доста ефективно, като ги насочват накъде трябва – дали обратно на рафтовете, за ремонт или за окончателно премахване. Когато компаниите свържат информацията за върнати артикули с прогнозирането на нуждите от складови запаси, подобренията са значителни в целия процес. Става дума за около 27 процента по-точна представа за действителното наличие на инвентар. А при средни предприятия около седем от десет наблюдават сериозно намаляване на разходите за складове. Наистина решаващ фактор обаче е, когато системата проследява връщанията в реално време и комуникира директно с операциите в склада. Тази връзка позволява на служителите да обработват приблизително 22 процента повече върнати продукти всеки ден, без да наемат допълнителен персонал или да работят по-дълго. Доста впечатляващо, като се замисли човек.
Системите за управление на поръчки, задвижвани от изкуствен интелект, значително намаляват грешките при изпълнението и увеличават скоростта на обработване, което позволява на компаниите да съответстват на стандартите за пратки на Amazon и да избягват глоби и закъснения.
Сравнението в реално време на тарифите за пратки помага на компаниите да спестяват разходи за доставка, като непрекъснато оценява цените сред повече от 25 превозвача и гарантира оптимална услуга за доставка без нужда от ръчно наблюдение.
Диверсифицирането на мрежите от превозвачи намалява проблемите с доставките, особено по време на пикови периоди, чрез използване на множество превозвачи и регионални услуги, което увеличава броя на своевременните доставки.
