×
Системы управления заказами, работающие на основе искусственного интеллекта, сокращают необходимость привлечения людей к выполнению важных задач, таких как проверка счетов и обновление данных об остатках на складе. Согласно данным LinkedIn за прошлый год, компании, использующие такие автоматизированные системы, сталкиваются примерно вдвое реже с ошибками при выполнении заказов по сравнению с традиционными подходами, а также выполняют операции примерно в три раза быстрее. Когда компании внедряют автоматические проверки на всех этапах — от поступления заказа до формирования транспортных накладных для перевозчиков — они соответствуют требованиям Amazon к стандартам доставки. Это важно, потому что несоблюдение этих правил может привести к дорогостоящим штрафам и задержкам, которых никто не хочет. Многие владельцы малого бизнеса рассказывали мне, сколько времени и денег они сэкономили после перехода на такие интеллектуальные системы.
Современные системы выполнения заказов проверяют цены более чем 25 различных перевозчиков по всей стране непосредственно в момент оформления заказа. Постоянно сравнивая тарифы в режиме реального времени, компании могут экономить деньги, при этом обеспечивая быструю доставку посылок. Продавцы отмечают экономию от 18 до 22 процентов на итоговых расходах на доставку по сравнению с тем, что они платили ранее по старым фиксированным контрактам. Платформа также автоматически обрабатывает все сложные задачи, например, гарантирует необходимость подписи при получении ценных предметов или соблюдение конкретных временных рамок доставки. Больше нет необходимости вручную отслеживать каждый отдельный груз, поскольку всё теперь происходит автоматически в фоновом режиме.
Централизованные решения OMS объединяют заказы из Amazon Seller Central, Walmart Marketplace и Shopify в единый рабочий процесс. Синхронизация запасов в реальном времени предотвращает перепродажу и повышает точность кросс-канальных операций. Ритейлеры, использующие OMS, отмечают на 31% меньше задержек с отправкой и увеличение точности выполнения заказов на 27%, что позволяет оптимизировать операции по всем каналам продаж.
Платформы, проверяющие актуальные тарифы на доставку более чем у 15 перевозчиков, могут сократить расходы продавцов на доставку примерно на 20–40 процентов. Анализ данных по более чем 12 тысячам посылок, отправленных через Amazon в 2024 году, также показывает интересную тенденцию. Когда компании использовали автоматическую проверку тарифов вместо ручной, они экономили около трех четвертей времени, затрачиваемого на расчеты, и при этом достигали значительно большей точности ценообразования для каждой посылки. Традиционные фиксированные тарифы больше не соответствуют требованиям времени, поскольку игнорируют важные детали, такие как размер коробки, требуемая скорость доставки, а также дополнительные сборы, зависящие от пункта назначения. Эти скрытые издержки обходятся компаниям примерно на две трети дороже по сравнению с необходимым при использовании устаревших методов.
Компании, сотрудничающие как минимум с четырьмя разными транспортными компаниями, сталкиваются примерно на 45 процентов реже с проблемами доставки в период повышенной нагрузки во время праздников по сравнению с теми бизнесами, которые зависят только от одного основного перевозчика. Обратите внимание на крупные города по всей стране — региональные транспортные компании фактически осуществляют около 28% всех последних этапов доставки Amazon. И вот что интересно: эти местные перевозчики могут сэкономить для компаний от 15 до 20 центов за милю по сравнению с национальными гигантами при поездках до 150 миль. В прошлом году в четвёртом квартале плохая зимняя погода серьёзно нарушила работу большинства крупных перевозчиков, из-за чего около 22% отправлений были доставлены с опозданием. Однако компании, которые распределили свои варианты доставки между несколькими перевозчиками, продолжали работать без сбоев, поддерживая впечатляющий показатель своевременной доставки на уровне 98% даже в условиях всеобщего хаоса.
Инструменты отслеживания в реальном времени снижают тревожность после покупки, предоставляя обновления на каждом этапе — от получения на складе до окончательной доставки. Продавцы, использующие системы логистического отслеживания, сообщают о на 28% меньше запросов клиентов о статусе заказа. Например, бренды красоты сократили задержки доставки на 19%, внедрив оповещения, показывающие местоположение перевозчика и предполагаемые окна доставки.
Продвинутые платформы OMS объединяют данные о производительности перевозчиков, дорожной ситуации и погодных условиях, чтобы формировать рассчитанные сроки прибытия с точностью 98%. Такая точность снижает количество жалоб «Где мой заказ?» — основной причины негативных отзывов. Лучшие продавцы сократили количество просроченных доставок на 34%, согласовав наличие запасов со временем отправки региональных перевозчиков.
Четко отображайте скорости доставки, стоимость и сроки отправки перед праздниками до оформления заказа. После покупки автоматические электронные письма с ссылками для отслеживания и инструкциями по возврату предотвращают путаницу. Бренды, которые стандартизируют коммуникацию, демонстрируют на 23% более высокий уровень повторных покупок, что отражает признательность клиентов за прозрачность в опыте доставки через Amazon.
Размещение складов ближе к местам, где людям действительно нужны товары, делает цепочки поставок более эффективными в целом. Когда компании размещают свои складские помещения рядом с оживлёнными рынками, посылки, как правило, доходят до клиентов на 12, а иногда и до 18 часов быстрее, согласно данным Supply Chain Quarterly за прошлый год. Ещё один приём, который сейчас называют зонным пропуском. По сути, это означает группировку отправлений, направляющихся в схожих направлениях, перед передачей их местным службам доставки. Такой подход может сократить расходы на междугородние перевозки примерно на 22 процента плюс-минус. Например, центры выполнения заказов, расположенные в Среднем Западе, которые обрабатывают заказы для жителей Восточного побережья. Эти операции обычно экономят около 1,80 доллара США на каждом отправленном товаре по сравнению с попыткой отправить всё из Калифорнии или штата Вашингтон.
Когда клиенты заказывают несколько товаров отдельно, компании в конечном итоге тратят на 30–45 процентов больше на оплату труда и доставку по сравнению с объединёнными отправками. Анализ прошлых тенденций продаж в сочетании с использованием умных алгоритмов помогает компаниям определить, какие товары следует хранить вместе на складах. Компания, продающая кухонную посуду, сократила проблему раздельных заказов почти на 60%, начав хранить шумовки, противни для выпечки и кухонные прихватки в одном и том же отделе своего склада в Атланте. Есть и ещё один приём: корректировка запасов в зависимости от сезона даёт существенный эффект. Например, размещение купальников в передней части складов, расположенных в южных штатах, в тёплые месяцы — это логичное решение для повышения эффективности распределения.
Когда компании отправляют товары, они часто сталкиваются с высокой стоимостью из-за расценок на объёмный вес, если их упаковка слишком велика. Модульные решения для упаковки позволяют сократить размер коробок примерно на 15–25 процентов, при этом сохраняя продукцию в безопасности во время транспортировки. Возьмём, к примеру, поставки одежды — переход на гофрированные почтовые пакеты снижает объёмный вес с примерно 5 фунтов до приблизительно 3,5 фунтов, что даёт экономию от 1,20 до 2,50 долларов США на каждой отдельной отправке. Ещё одно разумное решение — использование воздушных амортизирующих подушек вместо толстых пенопластовых блоков. Эта простая замена позволяет уменьшить глубину упаковки на 2 или 3 дюйма. А при работе с хрупкими изделиями существует шестигранный сотоподобный упаковочный материал, который обеспечивает лучшую защиту по сравнению с обычной пузырчатой плёнкой, но занимает примерно на 20 % меньше места в коробке. В самом деле, логично — кто захочет платить лишнее за пустое пространство?
Эффективное управление возвратами повышает удержание клиентов и снижает операционные расходы. Автоматизированные системы одобрения возвратов сокращают время обработки возвратов на 58% по сравнению с ручными методами (OWD 2025), а также улучшают коммуникацию на всех этапах жизненного цикла возврата.
Порталы самостоятельного оформления возвратов с предоплаченными ярлыками снижают нагрузку на клиентов и количество обращений в службу поддержки на 34%. Системы, которые инициируют мгновенный возврат средств после сканирования перевозчиком — вместо ожидания поступления товара на склад — повышают уровень удовлетворённости на 19% и сокращают среднее время возврата с 7 дней до 48 часов.
Современные системы управления заказами (OMS) довольно эффективно обрабатывают возвраты товаров, направляя их туда, где они нужны дальше — будь то возврат на полки, ремонт или утилизация. Когда компании интегрируют информацию о возвратах с прогнозированием потребностей в запасах, ситуация улучшается во всех аспектах. Речь идет примерно о повышении точности учёта товарных запасов на 27 процентов. А у средних предприятий примерно у семи из десяти расходы на складские операции значительно снижаются. Однако настоящую разницу создаёт связь между системой отслеживания возвратов в реальном времени и непосредственным управлением складскими операциями. Благодаря этому сотрудники могут обрабатывать примерно на 22 процента больше возвращённых товаров ежедневно без привлечения дополнительного персонала или увеличения рабочего времени. Довольно впечатляюще, если задуматься.
Системы управления заказами на основе искусственного интеллекта значительно сокращают ошибки при выполнении заказов и увеличивают скорость обработки, позволяя компаниям соответствовать стандартам доставки Amazon и избегать штрафов и задержек.
Сравнение тарифов на доставку в реальном времени помогает компаниям экономить на расходах на доставку, постоянно оценивая цены более чем у 25 перевозчиков и обеспечивая оптимальное обслуживание доставки без необходимости ручного контроля.
Диверсификация сетей перевозчиков снижает проблемы с доставкой, особенно в пиковые периоды, за счет использования нескольких перевозчиков и региональных служб, что повышает количество своевременных доставок.
