×
Sistemele de gestionare a comenzilor bazate pe inteligență artificială reduc necesitatea ca oamenii să gestioneze aspecte importante, cum ar fi verificarea facturilor și actualizarea înregistrărilor de inventar. Conform datelor LinkedIn din anul trecut, companiile care folosesc aceste sisteme automate înregistrează aproximativ jumătate din numărul erorilor de livrare comparativ cu metodele tradiționale, iar procesele sunt finalizate de circa trei ori mai rapid. Atunci când companiile implementează verificări automate în întregul proces, începând de la primirea comenzii până la generarea etichetelor de expediere pentru transportatori, ele respectă standardele Amazon privind livrările. Acest lucru este important, deoarece nerespectarea acestor reguli poate duce la amenzi costisitoare și întârzieri nedorite. Mulți proprietari mici de afaceri mi-au spus cât de mult timp și bani au economisit de când au trecut la aceste sisteme inteligente.
Sistemele moderne de livrare verifică prețurile oferite de peste 25 de transportatori diferiți la nivel național chiar în momentul finalizării comenzii. Comparând constant tarifele în timp real, companiile pot economisi bani, totodată asigurând o livrare rapidă a coletelor. Comercianții raportează economii între 18 și 22 la sută la costurile finale de livrare, comparativ cu ceea ce plăteau anterior în cadrul vechilor modele contractuale fixe. Platforma gestionează automat toate aspectele complicate, cum ar fi asigurarea semnăturii pentru articolele de valoare mare sau respectarea promisiunilor privind intervalul specific de livrare. Nu mai este nevoie ca cineva să monitorizeze manual fiecare expediere, deoarece totul funcționează automat în fundal.
Soluțiile centralizate OMS consolidează comenzile din Amazon Seller Central, Walmart Marketplace și Shopify într-un singur flux de lucru. Sincronizarea stocurilor în timp real previne vânzarea excesivă și îmbunătățește acuratețea între canale. Retailerii care folosesc OMS raportează cu 31% mai puține livrări întârziate și o creștere cu 27% a acurateței comenzilor, optimizând operațiunile pe canalele diverse de vânzare.
Platformele care verifică în timp real tarifele de transport la peste 15 furnizori pot reduce cu aproximativ 20-40 la sută cheltuielile vânzătorilor pentru livrări. Analiza datelor provenite din peste 12.000 de colete expediate prin Amazon în 2024 arată ceva interesant: atunci când companiile au folosit verificarea automată a tarifelor în locul celei manuale, au economisit aproximativ trei sferturi din timpul alocat stabilirii ofertelor, obținând în același timp o precizie mult mai mare în stabilirea prețurilor pe colet. Acordurile tradiționale cu preț fix nu mai sunt eficiente, deoarece ignoră detalii importante, cum ar fi dimensiunea cutiei, durata necesară pentru livrare sau taxele suplimentare în funcție de destinație. Aceste costuri ascunse duc la cheltuieli cu două treimi mai mari decât ar fi necesar atunci când se folosesc metode vechi.
Companiile care lucrează cu cel puțin patru companii de transport diferite înregistrează cu aproximativ 45 la sută mai puține probleme legate de livrări în perioadele aglomerate din timpul sărbătorilor, comparativ cu afacerile care depind doar de un singur operator principal. Priviți orașele mari din întreaga țară – firmele regionale de transport gestionează de fapt aproape 28% dintre toate livrările finale ale Amazon. Iar acum ceva interesant: acești operatori locali pot economisi business-urilor între 15 și 20 de cenți pe milă față de marile companii naționale pentru curse sub 150 de mile. În trimestrul patru al anului trecut, vremea rea din timpul iernii a perturbat serios operațiunile majorității operatorilor importanți, determinând întârzierea a aproximativ 22% dintre expediții. Însă afacerile care își diversificaseră opțiunile de transport folosind mai mulți operatori au reușit să mențină fluxul normal, păstrând o rată impresionantă de livrare la timp de 98% în ciuda haosului general.
Instrumentele de urmărire în timp real reduc anxietatea post-cumpărare prin oferirea de actualizări la fiecare etapă — de la ridicarea din depozit până la livrarea finală. Vânzătorii care folosesc sisteme logistice de urmărire raportează cu 28% mai puține întrebări din partea clienților despre starea comenzii. De exemplu, brandurile de cosmetică au redus întârzierile la livrare cu 19% după implementarea alertelor care afișează locația transportatorului și intervalele estimate de livrare.
Platformele avansate OMS combină date privind performanța transportatorilor, modelele de trafic și condițiile meteo pentru a genera ETA-uri cu o acuratețe de 98%. Această precizie reduce plângerile de tipul „Unde este comanda mea?”, principala cauză a recenziilor negative. Vanzătorii top au redus livrările întârziate cu 34% prin alinierea disponibilității stocurilor la orele limită ale transportatorilor regionali.
Afișați clar vitezele de livrare, costurile și datele limită pentru sărbători înainte de finalizarea comenzii. După achiziție, emailuri automate cu linkuri de urmărire și instrucțiuni de returnare previn confuzia. Brandurile care standardizează comunicarea înregistrează o rată a cumpărăturilor repetitive cu 23% mai mare, reflectând aprecierea clienților pentru transparență în experiența lor de livrare Amazon.
Apropiaerea depozitelor de locurile în care oamenii au nevoie efectiv de produse face ca lanțurile de aprovizionare să funcționeze mai bine în ansamblu. Când companiile își amplasează facilitățile de stocare lângă piețele aglomerate, coletele ajung la clienți cu aproximativ 12 până la 18 ore mai repede, conform publicației Supply Chain Quarterly din anul trecut. O altă tehnică utilizată în prezent este ceea ce se numește „zonă skip” (skip zone). În esență, aceasta înseamnă gruparea expedițiilor care merg în direcții similare înainte de a fi transmise serviciilor locale de livrare. Această abordare poate reduce cheltuielile pentru transporturi pe distanțe lungi cu aproximativ 22 la sută, mai mult sau mai puțin. Luați în considerare centrele de livrare din regiunea Midwest care procesează comenzi pentru persoanele care locuiesc pe coasta de est. Aceste operațiuni economisesc de regulă aproximativ 1,80 dolari pentru fiecare articol expediat, comparativ cu situația în care totul ar fi trimis de la mare distanță din California sau statul Washington.
Când clienții comandă mai multe articole separat, companiile ajung să cheltuie cu aproximativ 30-45 la sută mai mult pentru manoperă și costuri de transport în comparație cu livrările consolidate. Analizarea tendințelor anterioare de vânzări, împreună cu algoritmi inteligenți, ajută afacerile să determine ce articole ar trebui stocate împreună în depozite. O companie care vinde articole de bucătărie a reușit să reducă problema comenzilor separate cu aproape 60% după ce a început să păstreze spatule, tăvi de copt și mănuși de cuptor în aceeași secțiune a depozitului din Atlanta. Există însă și o altă tehnică: ajustarea stocurilor în funcție de sezon face o mare diferență. De exemplu, este logic ca costumele de baie să fie plasate în fața depozitelor din statele sudice în lunile calde, pentru o eficiență sporită a distribuției.
Când companiile expediază mărfuri, sunt adesea afectate puternic de prețul în funcție de greutatea dimensională dacă ambalajele lor sunt prea mari. Soluțiile modulare de ambalare reduc efectiv dimensiunea cutiilor cu aproximativ 15 până la 25 la sută, menținând totodată produsele în siguranță în timpul transportului. Luați ca exemplu livrările de îmbrăcăminte – trecerea la plicuri ondulate reduce greutatea dimensională de la aproximativ 5 livre la doar 3,5 lire, ceea ce înseamnă economii între 1,20 și 2,50 dolari pentru fiecare expediere individuală. O altă mișcare inteligentă? Utilizarea pernelor umplute cu aer în locul blocurilor groase de polistiren. Această simplă schimbare poate elimina 2 sau 3 inch întregi din adâncimea pachetului. Iar atunci când se manipulează articole delicate, există un material de ambalare hexagonal tip fagure care oferă o protecție mai bună decât folia clasica cu buline de aer, dar ocupă cu aproximativ 20% mai puțin spațiu în cutie. Are sens, într-adevăr – cine ar vrea să plătească suplimentar pentru spațiu gol?
Gestionarea eficientă a returnărilor sporește reținerea clienților și reduce costurile operaționale. Sistemele automate de aprobare a returnărilor reduc timpul de procesare a rambursărilor cu 58% în comparație cu metodele manuale (OWD 2025), în timp ce îmbunătățesc comunicarea pe întreaga durată a ciclului de returnare.
Portalele self-service pentru returnări, care includ etichete preplătite, reduc efortul clientului și solicitările primite la asistență cu 34%. Sistemele care declanșează rambursări imediate la scanarea coletului de către transportator—în loc să aștepte recepția în depozit—îmbunătățesc scorurile de satisfacție cu 19% și reduc timpul mediu de rambursare de la 7 zile la 48 de ore.
Sistemele actuale de gestionare a comenzilor (OMS) gestionează retururile în mod destul de inteligent, trimițându-le acolo unde trebuie să meargă mai departe, fie că este vorba de a le pune din nou pe rafturi, de a fi reparate sau de a fi eliminate complet. Când companiile își leagă informațiile despre retururi de previziunile privind stocurile de care vor avea nevoie, situația se îmbunătățește pe toate planurile. Vorbim despre o creștere de aproximativ 27 la sută în ceea ce privește cunoașterea exactă a inventarului real disponibil. Iar pentru acele întreprinderi de dimensiuni medii, cam șapte din zece observă o scădere semnificativă a cheltuielilor cu depozitul. Ceea ce face cu adevărat diferența este atunci când sistemul urmărește retururile în timp real și comunică direct cu operațiunile din depozit. Această legătură permite lucrătorilor să proceseze aproximativ cu 22 la sută mai multe produse returnate în fiecare zi, fără a angaja personal suplimentar sau a lucra mai multe ore. Destul de impresionant dacă stai să te gândești.
Sistemele de gestionare a comenzilor bazate pe AI reduc semnificativ erorile de procesare și cresc viteza de prelucrare, permițând afacerilor să se alinieze la standardele de livrare Amazon și să evite amenzi și întârzieri.
Comparațiile în timp real ale tarifelor de transport ajută companiile să economisească la costurile de livrare prin evaluarea constantă a prețurilor oferite de peste 25 de transportatori și asigurarea unui serviciu de livrare optim fără necesitatea monitorizării manuale.
Diversificarea rețelelor de transportatori reduce problemele de livrare, mai ales în perioadele de vârf, prin utilizarea mai multor operatori de transport și servicii regionale, ceea ce crește numărul livrărilor efectuate la timp.
