×
Sistem pengurusan pesanan yang dipacu oleh kecerdasan buatan mengurangkan keperluan manusia untuk mengendalikan perkara penting seperti menyemak invois dan mengemaskini rekod inventori. Menurut data LinkedIn tahun lepas, perniagaan yang menggunakan sistem automatik ini mengalami lebih kurang separuh daripada kesilapan pemenuhan berbanding pendekatan tradisional, selain dapat menyelesaikan tugas kira-kira tiga kali lebih cepat. Apabila syarikat melaksanakan semakan automatik sepanjang proses tersebut, bermula dari ketika pesanan diterima hingga penjanaan label penghantaran untuk pihak pembawa, mereka kekal mematuhi piawaian penghantaran yang ditetapkan oleh Amazon. Ini penting kerana gagal memenuhi peraturan tersebut boleh membawa kepada denda mahal dan kelambatan yang tidak diingini. Ramai pemilik perniagaan kecil telah memberitahu saya betapa banyak masa dan wang yang mereka jimat sejak beralih kepada sistem pintar ini.
Sistem pemenuhan moden menyemak harga dari lebih 25 pengangkut berbeza di seluruh negara tepat pada masa daftar keluar. Dengan sentiasa membandingkan kadar secara masa sebenar, perniagaan boleh menjimatkan wang sambil tetap mendapatkan pakej yang dihantar dengan cepat. Peniaga melaporkan penjimatan antara 18 hingga 22 peratus pada kos penghantaran akhir berbanding dengan apa yang mereka bayar sebelum ini di bawah model kontrak tetap lama. Platform ini juga mengendalikan semua perkara rumit secara automatik seperti memastikan pakej memerlukan tandatangan untuk barang bernilai tinggi atau memenuhi janji tempoh penghantaran tertentu. Tiada lagi keperluan untuk seseorang memantau setiap penghantaran secara manual kerana segala-galanya dikendalikan secara automatik di belakang tabir.
Penyelesaian OMS terpusat menggabungkan pesanan dari Amazon Seller Central, Walmart Marketplace, dan Shopify ke dalam satu alur kerja. Penyegerakan inventori masa sebenar mengelakkan jualan berlebihan dan meningkatkan ketepatan merentas saluran. Peniaga yang menggunakan OMS melaporkan 31% kurang penghantaran lewat dan peningkatan sebanyak 27% dalam ketepatan pesanan, menyederhanakan operasi merentas pelbagai saluran jualan.
Platform yang menyemak kadar penghantaran langsung merentasi 15 atau lebih pembawa boleh mengurangkan perbelanjaan penjual untuk penghantaran sebanyak kira-kira 20 hingga 40 peratus. Melihat data daripada lebih 12 ribu bungkusan yang dihantar melalui Amazon pada tahun 2024 turut menunjukkan sesuatu yang menarik. Apabila perniagaan menggunakan penyemakan kadar automatik berbanding secara manual, mereka menjimatkan masa penyediaan sebut harga sebanyak kira-kira tiga perempat sambil mendapatkan ketepatan penetapan harga yang jauh lebih baik bagi setiap bungkusan. Perjanjian harga tetap tradisional kini tidak lagi mencukupi kerana ia mengabaikan butiran penting seperti saiz kotak, kelajuan penghantaran yang diperlukan, serta caj tambahan berdasarkan lokasi destinasi. Kos tersembunyi ini akhirnya membuatkan syarikat membayar lebih sebanyak dua pertiga daripada jumlah yang sepatutnya apabila menggunakan kaedah lama.
Syarikat-syarikat yang bekerjasama dengan sekurang-kurangnya empat syarikat penghantaran yang berbeza biasanya mengalami lebih kurang 45 peratus kurang masalah dalam penghantaran apabila musim sibuk perayaan tiba berbanding perniagaan yang terhad hanya kepada satu pengangkut utama. Lihat sahaja bandar-bandar besar di seluruh negara - firma penghantaran tempatan sebenarnya mengendalikan hampir 28% daripada semua penghantaran akhir Amazon tersebut. Dan inilah yang menarik: pengangkut tempatan ini boleh menjimatkan perniagaan antara 15 hingga 20 sen setiap batu bagi perjalanan di bawah 150 batu berbanding gergasi nasional. Pada suku keempat tahun lepas, cuaca musim sejuk yang buruk benar-benar mengganggu operasi kebanyakan pengangkut utama, menyebabkan kira-kira 22% penghantaran lewat. Namun, perniagaan yang telah membahagikan pilihan penghantaran mereka merentas pelbagai pengangkut berjaya mengekalkan kelancaran operasi, mempertahankan kadar penghantaran tepat masa yang mengagumkan sebanyak 98% walaupun dalam keadaan huru-hara tersebut.
Alat penjejakan masa nyata mengurangkan kebimbangan selepas pembelian dengan memberikan kemas kini pada setiap peringkat—dari pengambilan gudang hingga penghantaran akhir. Penjual yang menggunakan sistem penjejakan logistik melaporkan 28% kurang pertanyaan pelanggan mengenai status pesanan. Sebagai contoh, jenama kecantikan mengurangkan kelewatan penghantaran sebanyak 19% selepas melaksanakan amaran yang menunjukkan lokasi pembawa dan tempoh penghantaran dianggarkan.
Platform OMS lanjutan menggabungkan data prestasi pembawa, corak trafik, dan keadaan cuaca untuk menjana ETA dengan ketepatan 98%. Ketepatan ini mengurangkan aduan 'Di manakah pesanan saya?'—penyebab utama ulasan negatif. Penjual terkemuka telah mengurangkan penghantaran lewat sebanyak 34% dengan menyelaraskan ketersediaan inventori bersama masa tamat pembawa mengikut wilayah.
Paparkan kelajuan penghantaran, kos, dan tarikh akhir untuk cuti dengan jelas sebelum daftar keluar. Selepas pembelian, e-mel automatik dengan pautan penjejakan dan arahan pulangan mengelakkan kekeliruan. Jenama yang menyeragamkan komunikasi melihat kadar pembelian berulang 23% lebih tinggi, mencerminkan penghargaan pelanggan terhadap ketelusan dalam pengalaman penghantaran Amazon.
Mendekatkan gudang kepada tempat orang sebenarnya memerlukan barang dapat meningkatkan kecekapan keseluruhan rantaian bekalan. Apabila syarikat menempatkan kemudahan storan berhampiran pasaran yang sibuk, bungkusan biasanya sampai kepada pelanggan kira-kira 12 hingga 18 jam lebih cepat, menurut Supply Chain Quarterly tahun lepas. Satu lagi teknik yang kini dikenali sebagai zone skipping. Secara asasnya, ia bermaksud mengumpulkan penghantaran yang menuju ke arah yang sama sebelum diserahkan kepada perkhidmatan penghantaran tempatan. Pendekatan ini boleh mengurangkan perbelanjaan penghantaran jarak jauh sebanyak kira-kira 22 peratus. Sebagai contoh, pusat pemenuhan di kawasan Midwest yang mengendalikan pesanan untuk penduduk di Pantai Timur biasanya menjimatkan sekitar $1.80 bagi setiap item yang dihantar berbanding menghantar semua dari California atau negeri Washington.
Apabila pelanggan menempah beberapa item secara berasingan, syarikat akhirnya membelanjakan lebih sekitar 30 hingga 45 peratus untuk kos buruh dan penghantaran berbanding penghantaran yang digabungkan. Melihat trend jualan lepas bersama algoritma pintar membantu perniagaan mengenal pasti item mana yang patut disimpan bersama di dalam gudang. Sebuah syarikat yang menjual perkakas dapur berjaya mengurangkan masalah pesanan berpecah sebanyak hampir 60% selepas mereka mula menyimpan spatula, dulang pembakar, dan sarung tangan oven dalam satu bahagian yang sama di gudang mereka di Atlanta. Dan terdapat satu lagi teknik: melaraskan inventori mengikut musim memberi kesan yang besar. Sebagai contoh, menempatkan baju renang di hadapan gudang yang terletak di negeri selatan semasa bulan-bulan panas adalah langkah bijak untuk kecekapan pengedaran yang lebih baik.
Apabila syarikat menghantar barangan, mereka sering dikenakan bayaran berat dimensi yang tinggi jika pakej mereka terlalu besar. Penyelesaian pengepakan modular sebenarnya dapat mengurangkan saiz kotak sebanyak kira-kira 15 hingga 25 peratus sambil tetap memastikan produk selamat semasa penghantaran. Sebagai contoh, penghantaran pakaian – beralih kepada pembungkus kertas bergelombang (corrugated mailers) dapat mengurangkan berat dimensi daripada kira-kira 5 paun kepada hanya 3.5 paun, yang bermaksud penjimatan antara $1.20 hingga $2.50 bagi setiap penghantaran individu. Langkah bijak lain? Menggunakan kusyen udara sebagai ganti blok busa tebal tersebut. Pertukaran mudah ini boleh mengurangkan kedalaman pakej sebanyak 2 atau 3 inci. Dan apabila menangani barangan rapuh, terdapat bahan pembalut sarang lebah heksagon yang memberikan perlindungan lebih baik berbanding plastik gelembung biasa tetapi hanya menggunakan ruang sekitar 20% lebih kecil dalam kotak. Memang masuk akal – siapa yang mahu membayar lebih untuk ruang kosong?
Pengurusan pulangan yang berkesan meningkatkan pengekalan pelanggan dan mengurangkan kos operasi. Sistem kelulusan pulangan automatik mengurangkan masa pemprosesan bayaran balik sebanyak 58% berbanding kaedah manual (OWD 2025), sambil memperbaiki komunikasi sepanjang kitar hayat pulangan.
Portal pulangan layanan kendiri dengan label prabayar mengurangkan usaha pelanggan dan permintaan sokongan masuk sebanyak 34%. Sistem yang mencetuskan bayaran balik serta-merta apabila imbasan pembawa—bukan menunggu penerimaan gudang—meningkatkan skor kepuasan sebanyak 19% dan mengurangkan masa bayaran balik purata daripada 7 hari kepada 48 jam.
Sistem pengurusan pesanan (OMS) hari ini mengendalikan barang yang dipulangkan dengan cukup bijak, menghantarnya ke destinasi seterusnya sama ada dengan meletakkannya semula di rak, membaikinya, atau membuangnya sepenuhnya. Apabila syarikat menghubungkan maklumat pulangan mereka dengan cara meramal stok yang diperlukan, segala-galanya menjadi lebih baik secara menyeluruh. Kita sedang bercakap tentang peningkatan sekitar 27 peratus dalam mengetahui dengan tepat inventori yang benar-benar dimiliki. Dan bagi perniagaan bersaiz sederhana, kira-kira tujuh daripada sepuluh melihat perbelanjaan gudang mereka menurun secara ketara. Namun yang benar-benar membuat perbezaan ialah apabila sistem tersebut menjejaki pulangan sebaik sahaja berlaku dan berkomunikasi secara langsung dengan operasi gudang. Sambungan ini membolehkan pekerja mengendalikan kira-kira 22 peratus lebih banyak produk yang dipulangkan setiap hari tanpa perlu mengupah pekerja tambahan atau bekerja lebih lama. Cukup mengagumkan jika difikirkan.
Sistem pengurusan pesanan bertenaga AI mengurangkan ralat pemenuhan dengan ketara dan meningkatkan kelajuan pemprosesan, membolehkan perniagaan menyelaraskan diri dengan piawaian penghantaran Amazon serta mengelakkan denda dan kelewatan.
Perbandingan kadar penghantaran masa sebenar membantu perniagaan menjimatkan kos penghantaran dengan sentiasa menilai harga di kalangan lebih daripada 25 pembawa dan memastikan perkhidmatan penghantaran yang optimum tanpa memerlukan pemantauan manual.
Membahagikan rangkaian pembawa mengurangkan masalah penghantaran, terutamanya semasa musim puncak, dengan menggunakan berbilang pembawa dan perkhidmatan serantau, yang meningkatkan penghantaran tepat pada masanya.
