×
מערכות ניהול הזמנות המופעלות על ידי בינה מלאכותית מקטינות את הצורך בבני אדם לטפל בדברים חשובים כמו בדיקת חשבוניות ועדכון רשומות מלאי. לפי נתוני LinkedIn מהשנה שעברה, עסקים המשתמשים במערכות אוטומטיות אלו מראים כמחצית פחות טעויות ביצוע בהשוואה לגישות המסורתיות, בנוסף הם מבצעים את המשימות במהירות של כשלוש פעמים יותר. כשחברות מיישמות בדיקות אוטומטיות לאורך כל התהליך, החל מרגע קבלת ההזמנה ועד ליצירת תגי המשלוח עבור חברות ההפצה, הן עומדות בדרישות ש Amazon מציבה לגבי סטנדרטי המשלוח שלהן. זה חשוב, כי אי עמידה בכללים אלו עלולה להוביל לקנסות יקרים ועיכובים שאף אחד לא רוצה. בעלי עסקים קטנים רבים סיפרו לי כמה זמן וכמה כסף הם חסכו מאז עברו למערכות החכמות הללו.
מערכות משלוח מודרניות בודקות מחירים מיותר מ-25 חברות תחבורה שונות ברחבי המדינה ממש בזמן התשלום. על ידי השוואת מחירים מתמדת בזמן אמת, עסקים יכולים לחסוך כסף תוך כדי שמקבלים משלוח מהיר. סוחרים דיווחו על חיסכון של בין 18 ל-22 אחוז על עלויות המשלוח הסופיות בהשוואה למה ששילמו בעבר בדפוסי החוזים הקשיחים הישנים. המערכת גם מטפלת באופן אוטומטי בכל הדברים המורכבים כמו הבטחת חתימה על משלוח פריטים בעלי ערך גבוה או כיבוד התחייבויות זמני משלוח מסוימים. אין צורך שמישהו יراقب ידנית כל משלוח ומשלוח עוד מאז שהכל פשוט מסתדר ברקע.
פתרונות OMS מרכזיים מאחדים הזמנות מ-Amazon Seller Central, Walmart Marketplace ו-Shopify לתוך זרימת עבודה אחת. סנכרון מלאי בזמן אמת מונע מכירה מופרזת ושיפור דיוק בין ערוצים. קמעונאים המשתמשים ב-OMS דיווחו על 31% פחות משלוחים מאוחרים ועל עלייה של 27% בדיוק בהזמנות, מה שמשפר את הפעילות לאורך כל ערוצי המכירה השונים.
פלטפורמות שבודקות דמי משלוח חיים אצל 15 או יותר ספקי משלוחים יכולות למעשה לצמצם את הוצאות המשלוח של המוכרים ב-20 עד 40 אחוז. ניתוח נתונים ממעל ל-12,000 חבילות שנשלחו דרך אמזון בשנת 2024 מגלה גם דבר מעניין: כאשר עסקים השתמשו בבדיקת דמי משלוח אוטומטית במקום ידנית, הם חסכו כ-75 אחוז מזמן ההערכות, וקיבלו דיוק בהערכת מחירי משלוח טוב בהרבה לכל חבילה. הסכמים תעריפיים קבועים מסורתיים כבר לא עונים על הצרכים, מאחר שהם מתעלמים מפרטים חשובים כמו גודל התרמיל, זמן האספקה הנדרש, וכן תוספות תשלום בהתאם ליעד המשלוח. עלויות נסתרות אלו עולות לחברות כ-66 אחוז יותר ממה שהן צריכות לשלם כשמשתמשים בשיטות ישנות.
חברות שעובדות עם לפחות ארבעה ספקי משלוחים שונים נוטות לחוות בערך 45 אחוז פחות בעיות במשלוחים כששגרירות עולות במהלך החגים, בהשוואה לעסקים התלויים בספק מרכז אחד בלבד. הסתכלו על הערים הגדולות ברחבי הארץ – חברות משלוחים אזוריים אכן אחראים לכמעט 28% מכל משלוחי הסיום האחרונים של אמזון. וвכאן עובדה מעניינת: ספקי המעבר המקומיים יכולים לחסוך לעסקים בין 15 ל-20 סנט לקילומטר לעומת הענקות הלאומיות, עבור מסעות מתחת ל-150 ק"מ. ברבעון האחרון של השנה שעברה, מזג האוויר הקיצוני של החורף הפר את פעילותן של רוב חברות המשלוחים הגדולות, מה שהוביל לכך שבערך 22% מהמשלוחים איחרו. אך עסקים שפיזרו את אפשרויות המשלוח שלהם בין מספר ספקי שירות הצליחו לשמור על תנועה חלקה, והשיגו שיעור גבוה של 98% משלוחים בזמן, למרות כל הרעמים.
כלים למעקב בזמן אמת מקלים על חרדה לאחר הקנייה באמצעות שליחת עדכונים בכל שלב – מהאיסוף במחלקה ועד למשלוח הסופי. ספקים המשתמשים במערכות לוגיסטיקה למעקב מדווחים על 28% פחות שאלות לקוחות בנוגע לסטטוס הזמנה. למשל, מותגי יופי הפחיתו עיכובים בשליחות ב-19% לאחר יישום התראות שמראות את מיקום הספק ואת חלון המשלוח המשוער.
פלטפורמות OMS מתקדמות משלבות נתוני ביצועי חברת ההפצה, דפוסי תנועה ותנאי מזג אוויר כדי ליצור זמני הגעה משוערים בדיוק של 98%. דיוק זה מפחית תלונות מסוג "איפה ההזמנה שלי?" – הסיבה המובילה לביקורות שליליות. ספקים מובילים הפחיתו משלוחים מאוחרים ב-34% על ידי יישור זמינות מלאי עם זמני הסגירה האזוריים של חברות ההפצה.
הצג את מהירויות המשלוח, עלותם ותאריכי הסיום לחגים בבירור לפני התשלום. לאחר הרכישה, הודעות דוא"ל אוטומטיות עם קישורים למעקב והנחיות החזרה מונעות בלבול. מותגים שמממשים תקשורת סטנדרטית עדים ל-23% גבוה יותר של קצב רכישות חוזרות, מה שמשקף הערכה מצד הלקוחות לשקיפות בניסיון המשלוח של אמזון.
קרבת מחסנים לאזורים שבהם אנשים באמת צריכים את הפריטים משפרת את ביצועי שרשרת האספקה. כשחברות ממקמות את מתקני האחסון שלהן קרוב לשווקים עירניים, החבילות מגיעות ללקוחות מהר יותר, כ-12 עד 18 שעות לפי דיווח של Supply Chain Quarterly משנה שעברה. טריק נוסף שנפוץ כיום נקרא 'דילוג איזורים' (zone skipping). עיקרו של דבר הוא איחוד משלוחים שמכוונים לכיוונים דומים לפני העברתם לחברות המשלוחים המקומיות. גישה זו יכולה לצמצם את עלות המשלוחים למרחקים ארוכים בכ-22 אחוז, give or take. לדוגמה, מרכזי מילוי באזור המידוויست שמטפלים בהזמנות של לקוחות החיים בחוף המזרחי, חוסכים בדרך כלל כ-$1.80 על כל פריט שנשלח, בהשוואה לניסיון לשלוח הכול מקליפורניה או מדינת וושינגטון.
כאשר לקוחות מזמינים פריטים מרובים בנפרד, לחברות עולה בסופו של דבר כ-30 עד 45 אחוז יותר עלויות עבודה ומשלוח בהשוואה למשלוחים מאוחדים. ניתוח מגמות מכירות עבר בשילוב עם אלגוריתמים חכמים עוזר לעסקים להבין אילו פריטים יש לאחסן יחד במגדלי אחסון. חברה השוכנת כלים לבית ראתה את בעיית ההזמנות המפוצלות שלה יורדת בקרוב ל-60% לאחר שהחלה לשמור מחבתות, תבניות אפייה וכפפות תנור באותה אזור במגדל האיחסון באטלנטה. וגם עוד טריק: התאמת המלאי לפי העונה יוצרת הבדל משמעותי. למשל, הגשת בגדי ים לקידמת המגדל באזור מדינות הדרום בחודשי החום היא פשוט בחירה הגיונית לשיפור יעילות הפצה.
כאשר חברות שולחות משלוחים, הן נפגעות לעיתים קשות ממימוי משקל לפי ממדים אם החבילות שלהן גדולות מדי. פתרונות אריזה מודולריים מקטינים למעשה את גודל הקופסה ב-15 עד 25 אחוז בערך, תוך שמירה על ביטחון המוצרים במהלך ההובלה. לדוגמה, משלוחי ביגוד – המעבר לאריזות קרטון מקומט מקטין את המשקל הממדי מבערך 5 פאונד עד כ-3.5 פאונד, מה שמשמעו חיסכון של בין 1.20 ל-2.50 דולר בכל משלוח יחיד. מה עוד אפשר לעשות? שימוש בכרית אויר במקום בלוקי פוליאתילן עבים. החלפה פשוטה זו יכולה לחסוך 2 או 3 אינץ' מלאים בעומק החבילה. וכאשר מדובר בחפצים רגישים, קיימת חומרת אריזה בצורת דבורים משושה שמספקת הגנה טובה יותר מבubble wrap רגיל, אך תופסת פחות ב-20% تقريبًا בנפח בתיבה. זה הגיוני – מי רוצה לשלם יותר עבור חלל ריק?
ניהול החזרות יעיל מגביר את שמירת הלקוחות ומקטין את עלויות התפעול. מערכות אוטומטיות לאישור החזרות מקטינות את זמני עיבוד ההחזרים ב-58% בהשוואה לשיטות ידניות (OWD 2025), ובנוסף משפרות את התקשורת לאורך מחזור החיים של ההחזרה.
פורטלים ל само-שירות להחזרות עם תיוג מראש מקטינים את המאמץ של הלקוח ואת בקשות התמיכה הפנימית ב-34%. מערכות שמשגרות החזרי תשלום מיידיים עם סריקת המשלוח על ידי חברת השילוח—במקום לחכות לקבלת המחסן—משפרות את ציוני הסיפוק ב-19% ומקטינות את זמן החזר התשלום הממוצע מ-7 ימים ל-48 שעות.
מערכות ניהול הזמנות (OMS) של ימינו מטפלות בסחורה שהוחזרה בצורה חכמה למדי, ושולחות אותה למקום הבא הנדרש, בין אם זה להחזיר אותה למגרשים, לתקן או להפטר ממנה לגמרי. כאשר חברות מקשרות בין מידע על החזרים לבין תחזיות הצרכים בהון גלום, המצב משתפר באופן כללי. מדובר בקצת יותר מ-27 אחוזים בשיפור היכולת לדעת במדויק מהו המלאי שבבעלותם. וככל שמדובר בעסקים בגודל בינוני, כ-7 מתוך 10 עדים להפחתה משמעותית בהוצאות המחסן. עם זאת, מה שעושה את ההבדל האמיתי הוא כשמערכת מעקב אחר החזרים פועלת בזמן אמת ומשוחחת ישירות עם פעולות המחסן. הקשר הזה מאפשר לעובדים להתמודד עם כ-22 אחוזים נוספים של מוצרים שהוחזרו בכל יום, מבלי לשכור עובדים נוספים או להאריך את שעות העבודה. משהו מרשים למדי כשחושבים על זה.
מערכות ניהול הזמנות ממוחשבות שמבוססות על בינה מלאכותית מפחיתות בצורה ניכרת שגיאות בביצוע והן מאיצות את עיבוד ההזמנות, ומאפשרות לעסקים לעמוד בתקני המשלוח של אמזון ולמנוע קנסות ודחיות.
השוואת מחירים בזמן אמת למסירות עוזרת לעסקים לחסוך בעלויות доставka על ידי הערכה מתמדת של מחירים בין יותר מ-25 ספקי מסירה, ומבטיחה שירות מסירה אופטימלי ללא צורך במעקב ידני.
הרחבת רשתות ספקי מסירה מפחיתה בעיות במסירה, במיוחד במהלך התקופות שיא, באמצעות שימוש במספר ספקי מסירה ושירותים אזוריים, מה שמגדיל את אחוזי המסירות בזמן.
