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Les systèmes de gestion des commandes basés sur l'intelligence artificielle réduisent le besoin de personnel pour traiter des tâches importantes comme la vérification des factures et la mise à jour des registres d'inventaire. Selon les données LinkedIn de l'année dernière, les entreprises utilisant ces systèmes automatisés commettent environ deux fois moins d'erreurs de livraison par rapport aux approches traditionnelles, et elles réalisent leurs tâches environ trois fois plus rapidement. Lorsque les entreprises mettent en œuvre des contrôles automatiques tout au long du processus, depuis la réception de la commande jusqu'à la génération des étiquettes d'expédition pour les transporteurs, elles restent conformes aux exigences d'Amazon en matière de normes d'expédition. Cela a de l'importance, car le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes coûteuses et des retards indésirables. De nombreux propriétaires de petites entreprises m'ont confié combien de temps et d'argent ils avaient économisés depuis leur passage à ces systèmes intelligents.
Les systèmes modernes de traitement des commandes vérifient les prix auprès de plus de 25 transporteurs différents à l'échelle nationale directement au moment du paiement. En comparant constamment les tarifs en temps réel, les entreprises peuvent réaliser des économies tout en assurant une livraison rapide des colis. Les commerçants signalent des économies comprises entre 18 et 22 pour cent sur ces coûts finaux de livraison par rapport à ce qu'ils payaient auparavant avec les anciens modèles de contrats fixes. La plateforme gère également automatiquement toutes les tâches complexes, comme s'assurer que les colis nécessitent une signature pour les articles de grande valeur ou qu'ils respectent des délais de livraison précis. Il n'est plus nécessaire de surveiller manuellement chaque expédition, puisque tout se règle automatiquement en arrière-plan.
Les solutions OMS centralisées regroupent les commandes provenant d'Amazon Seller Central, de Walmart Marketplace et de Shopify dans un seul flux de travail. La synchronisation en temps réel des stocks évite la survente et améliore la précision inter-canaux. Les détaillants utilisant un système OMS signalent 31 % d'expéditions retardées en moins et une augmentation de 27 % de la précision des commandes, ce qui optimise les opérations sur des canaux de vente variés.
Les plateformes qui vérifient en temps réel les tarifs d'expédition auprès de 15 transporteurs ou plus peuvent réduire les coûts d'expédition des vendeurs d'environ 20 à 40 pour cent. L'analyse des données de plus de 12 000 colis expédiés via Amazon en 2024 révèle également un point intéressant : lorsque les entreprises utilisent une vérification automatisée des tarifs au lieu d'une vérification manuelle, elles économisent environ les trois quarts du temps consacré aux devis tout en obtenant une bien meilleure précision dans la tarification par colis. Les accords traditionnels à prix fixe ne sont plus adaptés, car ils ignorent des détails importants tels que la taille du colis, le délai de livraison requis, ainsi que les frais supplémentaires liés à la destination. Ces coûts cachés font finalement dépenser aux entreprises environ deux tiers de plus que nécessaire avec les méthodes anciennes.
Les entreprises qui collaborent avec au moins quatre transporteurs différents connaissent environ 45 % de problèmes en moins concernant les livraisons lorsque la période des fêtes devient chargée, par rapport aux entreprises dépendant d'un seul transporteur principal. En prenant exemple sur les grandes villes du pays, les sociétés régionales de transport gèrent en réalité près de 28 % de toutes les livraisons Amazon en dernier kilomètre. Et voici un élément intéressant : ces transporteurs locaux permettent aux entreprises d'économiser entre 15 et 20 cents par mile par rapport aux grands groupes nationaux pour les trajets inférieurs à 150 miles. L'année dernière, au cours du quatrième trimestre, les mauvaises conditions hivernales ont fortement perturbé les opérations de la plupart des grands transporteurs, entraînant un retard d'environ 22 % des expéditions. Cependant, les entreprises ayant diversifié leurs options d'expédition auprès de plusieurs transporteurs ont maintenu une activité fluide, conservant un taux de livraison à temps impressionnant de 98 % malgré le chaos général.
Les outils de suivi en temps réel atténuent l'anxiété post-achat en envoyant des mises à jour à chaque étape, du retrait en entrepôt à la livraison finale. Les vendeurs utilisant des systèmes logistiques de suivi signalent 28 % de demandes clients moindres concernant le statut de commande. Par exemple, les marques de beauté ont réduit les retards de livraison de 19 % après avoir mis en place des alertes indiquant la localisation du transporteur et les plages horaires de livraison estimées.
Les plateformes avancées de système de gestion des commandes (OMS) combinent les données de performance des transporteurs, les conditions de trafic et les prévisions météorologiques pour générer des délais d'arrivée estimés (ETA) avec une précision de 98 %. Cette exactitude réduit les plaintes du type « Où est ma commande ? », principale cause des avis négatifs. Les meilleurs vendeurs ont réduit les livraisons en retard de 34 % en synchronisant la disponibilité des stocks avec les heures limites régionales des transporteurs.
Affichez clairement les vitesses de livraison, les coûts et les dates limites pour les fêtes avant le paiement. Après l'achat, des e-mails automatisés contenant des liens de suivi et des instructions de retour évitent toute confusion. Les marques qui standardisent la communication enregistrent un taux de réachat supérieur de 23 %, reflétant l'appréciation des clients pour la transparence dans leur expérience de livraison sur Amazon.
Rapprocher les entrepôts des lieux où les gens ont réellement besoin de produits améliore globalement le fonctionnement des chaînes d'approvisionnement. Lorsque les entreprises installent leurs installations de stockage près des marchés actifs, les colis parviennent aux clients environ 12 à 18 heures plus rapidement, selon Supply Chain Quarterly de l'année dernière. Un autre procédé utilisé actuellement est ce qu'on appelle le « zone skipping ». En substance, cela consiste à regrouper des expéditions à destination de zones similaires avant de les confier à des services de livraison locaux. Cette approche peut réduire les coûts d'expédition à longue distance d'environ 22 pour cent, plus ou moins. Prenons l'exemple de centres de livraison situés dans le Midwest et traitant des commandes destinées aux habitants de la côte Est. Ces opérations permettent généralement d'économiser environ 1,80 $ par article expédié, par rapport à une tentative d'envoi de tout depuis la Californie ou l'État de Washington.
Lorsque les clients commandent plusieurs articles séparément, les entreprises finissent par dépenser environ 30 à 45 % de plus en coûts de main-d'œuvre et d'expédition par rapport à des expéditions consolidées. Analyser les tendances de ventes passées combinées à des algorithmes intelligents aide les entreprises à déterminer quels articles doivent être stockés ensemble dans les entrepôts. Une entreprise vendant des ustensiles de cuisine a vu son problème de commandes fractionnées diminuer de près de 60 % après avoir commencé à ranger spatules, plaques de cuisson et gants de four dans la même section de son entrepôt d'Atlanta. Et il existe une autre astuce : ajuster les stocks selon les saisons fait une grande différence. Par exemple, placer les maillots de bain en évidence dans les entrepôts situés dans les États du sud pendant les mois les plus chauds est tout simplement logique pour une meilleure efficacité de distribution.
Lorsque les entreprises expédient des marchandises, elles subissent souvent fortement les frais liés au poids volumétrique si leurs colis sont trop grands. Les solutions d'emballage modulaires permettent en réalité de réduire la taille des boîtes d'environ 15 à peut-être même 25 %, tout en maintenant la sécurité des produits pendant le transport. Prenons l'exemple des expéditions de vêtements : passer à des enveloppes ondulées réduit le poids volumétrique d'environ 5 livres à environ 3,5 livres, ce qui représente une économie de 1,20 $ à 2,50 $ par envoi individuel. Une autre stratégie judicieuse ? Utiliser des coussins gonflables à air au lieu de ces blocs de mousse épaisse. Ce simple remplacement peut réduire la profondeur du colis de 2 ou 3 pouces entiers. Et lorsqu'il s'agit d'articles délicats, il existe un matériau d'emballage en nid d'abeille hexagonal qui offre une meilleure protection que le papier bulle classique, mais occupe environ 20 % moins de place dans la boîte. Cela paraît logique, après tout : qui souhaite payer plus pour de l'espace vide ?
Une gestion efficace des retours améliore la fidélisation de la clientèle et réduit les coûts opérationnels. Les systèmes automatisés d'approbation des retours diminuent de 58 % le temps de traitement des remboursements par rapport aux méthodes manuelles (OWD 2025), tout en améliorant la communication durant tout le cycle de vie du retour.
Les portails de retour en libre-service avec étiquettes prépayées réduisent de 34 % l'effort client ainsi que les demandes entrantes au support. Les systèmes qui déclenchent un remboursement immédiat dès le scan par le transporteur — plutôt que d'attendre la réception en entrepôt — améliorent les scores de satisfaction de 19 % et réduisent le délai moyen de remboursement de 7 jours à 48 heures.
Les systèmes de gestion des commandes (OMS) actuels gèrent les retours de marchandises de manière assez intelligente, en les acheminant vers l'endroit approprié, qu'il s'agisse de les remettre en rayon, de les réparer ou de s'en débarrasser complètement. Lorsque les entreprises associent leurs données de retours à leurs prévisions de besoins en stock, la performance s'améliore globalement. On parle d'une amélioration d'environ 27 % dans la précision du suivi des stocks disponibles. Et pour les entreprises de taille moyenne, environ sept sur dix constatent une baisse significative de leurs frais d'entrepôt. Ce qui fait vraiment la différence, c'est lorsque le système suit les retours en temps réel et communique directement avec les opérations d'entrepôt. Cette connexion permet aux employés de traiter environ 22 % de produits retournés en plus chaque jour, sans embaucher de personnel supplémentaire ni prolonger les heures de travail. Plutôt impressionnant quand on y pense.
Les systèmes de gestion des commandes alimentés par l'IA réduisent considérablement les erreurs de traitement et augmentent la vitesse de traitement, permettant aux entreprises de se conformer aux normes d'expédition d'Amazon et d'éviter les pénalités et retards.
Les comparaisons en temps réel des tarifs d'expédition aident les entreprises à réduire leurs coûts de livraison en évaluant constamment les prix parmi plus de 25 transporteurs et en garantissant un service de livraison optimal sans nécessiter une surveillance manuelle.
La diversification des réseaux de transporteurs réduit les problèmes de livraison, notamment en période de pointe, en utilisant plusieurs transporteurs et services régionaux, ce qui augmente le nombre de livraisons à temps.
