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Los sistemas de gestión de pedidos impulsados por inteligencia artificial reducen la necesidad de que las personas manejen tareas importantes como verificar facturas y actualizar registros de inventario. Según datos de LinkedIn del año pasado, las empresas que utilizan estos sistemas automatizados cometen aproximadamente la mitad de errores de cumplimiento en comparación con los métodos tradicionales, además de completar las tareas unas tres veces más rápido. Cuando las empresas implementan verificaciones automáticas durante todo el proceso, desde la recepción del pedido hasta la generación de etiquetas de envío para los transportistas, se mantienen alineadas con los estándares de envío que exige Amazon. Esto es importante porque no cumplir con estas normas puede generar multas costosas y retrasos que nadie desea. Muchos propietarios de pequeñas empresas me han contado cuánto tiempo y dinero han ahorrado desde que cambiaron a estos sistemas inteligentes.
Los sistemas modernos de cumplimiento consultan precios de más de 25 transportistas diferentes a nivel nacional directamente en el momento de la compra. Al comparar constantemente las tarifas en tiempo real, las empresas pueden ahorrar dinero y al mismo tiempo garantizar entregas rápidas de los paquetes. Los comerciantes reportan ahorros entre el 18 y el 22 por ciento en esos costos finales de entrega en comparación con lo que solían pagar bajo modelos antiguos de contratos fijos. La plataforma también gestiona automáticamente todos los aspectos complicados, como asegurar que los paquetes requieran firmas para artículos de alto valor o que cumplan con promesas específicas de ventanas de entrega. Ya no es necesario que alguien supervise manualmente cada envío, ya que todo se resuelve automáticamente en segundo plano.
Las soluciones centralizadas de OMS consolidan los pedidos de Amazon Seller Central, Walmart Marketplace y Shopify en un único flujo de trabajo. La sincronización de inventario en tiempo real evita la venta excesiva y mejora la precisión entre canales. Los minoristas que utilizan OMS informan un 31 % menos de envíos retrasados y un aumento del 27 % en la precisión de los pedidos, optimizando las operaciones en diversos canales de venta.
Las plataformas que verifican las tarifas de envío en tiempo real a través de 15 o más transportistas pueden reducir lo que los vendedores gastan en envíos en aproximadamente un 20 a 40 por ciento. Analizar datos de más de 12 mil paquetes enviados a través de Amazon en 2024 revela también algo interesante. Cuando las empresas utilizaron la verificación automática de tarifas en lugar de hacerlo manualmente, ahorraron aproximadamente tres cuartas partes del tiempo dedicado a cotizaciones, al mismo tiempo que lograron una mayor precisión en los precios por paquete. Los acuerdos tradicionales de precios fijos ya no son suficientes, ya que ignoran detalles importantes como el tamaño del paquete, la velocidad de entrega requerida y los cargos adicionales según el destino. Estos costos ocultos terminan haciendo que las empresas gasten alrededor de dos tercios más de dinero del necesario al usar métodos tradicionales.
Las empresas que trabajan con al menos cuatro compañías de transporte diferentes suelen tener aproximadamente un 45 por ciento menos de problemas con las entregas durante las épocas de mayor actividad navideña, en comparación con los negocios que dependen únicamente de un transportista principal. Considere las grandes ciudades de todo el país: las empresas regionales de transporte gestionan casi el 28 % de todas las entregas finales de Amazon. Y aquí hay algo interesante: estos transportistas locales pueden ahorrar a las empresas entre 15 y 20 centavos por milla en recorridos inferiores a 150 millas, en comparación con los grandes operadores nacionales. El año pasado, en el cuarto trimestre, el mal tiempo invernal afectó seriamente las operaciones de la mayoría de los principales transportistas, provocando retrasos en aproximadamente el 22 % de los envíos. Sin embargo, las empresas que habían diversificado sus opciones de envío utilizando múltiples transportistas lograron mantener sus operaciones sin contratiempos, conservando una impresionante tasa de entrega puntual del 98 % a pesar del caos generalizado.
Las herramientas de seguimiento en tiempo real reducen la ansiedad posterior a la compra al entregar actualizaciones en cada etapa, desde la recogida en el almacén hasta la entrega final. Los vendedores que utilizan sistemas de seguimiento logístico informan un 28 % menos de consultas de clientes sobre el estado del pedido. Por ejemplo, las marcas de belleza redujeron los retrasos en la entrega en un 19 % tras implementar alertas que muestran la ubicación del transportista y las ventanas estimadas de entrega.
Las plataformas avanzadas de OMS combinan datos de rendimiento del transportista, patrones de tráfico y condiciones meteorológicas para generar ETAs con una precisión del 98 %. Esta precisión reduce las quejas de tipo "¿Dónde está mi pedido?", la principal causa de reseñas negativas. Los principales vendedores han reducido las entregas tardías en un 34 % al alinear la disponibilidad de inventario con los horarios límite regionales de los transportistas.
Muestre claramente las velocidades de envío, los costos y las fechas límite para días festivos antes de finalizar la compra. Después de la compra, correos electrónicos automatizados con enlaces de seguimiento e instrucciones de devolución evitan confusiones. Las marcas que estandarizan la comunicación registran tasas de compras repetidas un 23 % más altas, lo que refleja la apreciación del cliente por la transparencia en su experiencia de envíos en Amazon.
Acercar los almacenes a los lugares donde las personas realmente necesitan productos hace que las cadenas de suministro funcionen mejor en general. Cuando las empresas ubican sus instalaciones de almacenamiento cerca de mercados concurridos, los paquetes suelen llegar a los clientes aproximadamente entre 12 y hasta 18 horas más rápido, según Supply Chain Quarterly del año pasado. Otro truco es lo que actualmente llaman 'zone skipping'. Básicamente, significa agrupar envíos que van en direcciones similares antes de entregárselos a servicios de entrega local. Este enfoque puede reducir los gastos de envío de larga distancia en torno al 22 por ciento, más o menos. Considere centros de cumplimiento ubicados en el Medio Oeste que gestionan pedidos para personas que viven en la Costa Este. Estas operaciones normalmente ahorran alrededor de 1,80 dólares por cada artículo enviado en comparación con intentar enviar todo desde California o el estado de Washington.
Cuando los clientes realizan pedidos de varios artículos por separado, las empresas terminan gastando alrededor de un 30 a 45 por ciento más en mano de obra y costos de envío en comparación con envíos consolidados. Analizar tendencias de ventas pasadas combinadas con algoritmos inteligentes ayuda a las empresas a determinar qué artículos deben almacenarse juntos en los almacenes. Una empresa que vende utensilios de cocina redujo su problema de pedidos divididos en casi un 60 por ciento después de comenzar a guardar espátulas, bandejas para hornear y manoplas para horno en la misma sección de su almacén en Atlanta. Y hay otro truco adicional: ajustar el inventario según las estaciones marca una gran diferencia. Por ejemplo, colocar trajes de baño en primer plano en almacenes ubicados en estados del sur durante los meses más cálidos simplemente tiene sentido para mejorar la eficiencia de distribución.
Cuando las empresas envían mercancías, suelen verse gravemente afectadas por el precio basado en el peso dimensional si sus paquetes son demasiado grandes. Las soluciones modulares de embalaje reducen realmente el tamaño de la caja aproximadamente entre un 15 y un 25 por ciento, manteniendo aún así los productos seguros durante el transporte. Tomemos por ejemplo los envíos de ropa: cambiar a sobres de cartón corrugado reduce el peso dimensional de unos 5 libras hasta aproximadamente 3,5 libras, lo que supone un ahorro entre 1,20 y 2,50 dólares por cada envío individual. ¿Otra medida inteligente? Utilizar cojines inflables de aire en lugar de esos bloques gruesos de espuma. Este simple cambio puede eliminar de 2 a 3 pulgadas completas de la profundidad del paquete. Y cuando se trata de artículos delicados, existe un material de envoltura en forma de panal hexagonal que ofrece una mejor protección que el plástico burbuja convencional, pero ocupa alrededor de un 20 % menos de espacio en la caja. Tiene sentido realmente: ¿quién quiere pagar de más por espacio vacío?
Una gestión eficaz de devoluciones aumenta la retención de clientes y reduce los costos operativos. Los sistemas automatizados de aprobación de devoluciones reducen el tiempo de procesamiento de reembolsos en un 58 % en comparación con los métodos manuales (OWD 2025), al mismo tiempo que mejoran la comunicación durante todo el ciclo de vida de la devolución.
Los portales de devolución autogestionados con etiquetas prepagadas reducen el esfuerzo del cliente y las solicitudes de soporte entrantes en un 34 %. Los sistemas que activan reembolsos inmediatos al escanearse por parte del transportista —en lugar de esperar la recepción en almacén— mejoran las puntuaciones de satisfacción en un 19 % y reducen el tiempo promedio de reembolso de 7 días a 48 horas.
Los sistemas modernos de gestión de pedidos (OMS) gestionan los productos devueltos de forma bastante inteligente, enviándolos al lugar adecuado según corresponda, ya sea para volver a colocarlos en las estanterías, repararlos o desecharlos por completo. Cuando las empresas vinculan la información de devoluciones con sus predicciones sobre las necesidades de stock, mejoran significativamente todos los aspectos. Estamos hablando de un aumento de aproximadamente el 27 por ciento en la precisión del inventario real disponible. Y para las empresas de tamaño medio, cerca de siete de cada diez observan una reducción considerable en los gastos de almacén. Lo que realmente marca la diferencia, sin embargo, es cuando el sistema rastrea las devoluciones conforme ocurren y se comunica directamente con las operaciones del almacén. Esta conexión permite a los trabajadores gestionar aproximadamente un 22 por ciento más de productos devueltos cada día, sin necesidad de contratar personal adicional ni extender las jornadas laborales. Cosas bastante impresionantes si uno lo piensa.
Los sistemas de gestión de pedidos con inteligencia artificial reducen considerablemente los errores de cumplimiento y aumentan la velocidad de procesamiento, lo que permite a las empresas ajustarse a los estándares de envío de Amazon y evitar multas y retrasos.
Las comparaciones en tiempo real de tarifas de envío ayudan a las empresas a ahorrar en costos de entrega al evaluar constantemente los precios entre más de 25 transportistas y garantizar un servicio de entrega óptimo sin necesidad de supervisión manual.
Diversificar las redes de transportistas reduce los problemas de entrega, especialmente durante periodos pico, al utilizar múltiples transportistas y servicios regionales, lo que incrementa las entregas a tiempo.
