×
Τα συστήματα διαχείρισης παραγγελιών που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη μειώνουν την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση σε σημαντικές εργασίες, όπως ο έλεγχος των τιμολογίων και η ενημέρωση των αρχείων αποθέματος. Σύμφωνα με δεδομένα του LinkedIn από τον περασμένο χρόνο, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα αντιμετωπίζουν περίπου το μισό ποσοστό λαθών στην εκτέλεση παραγγελιών σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους, ενώ επιτυγχάνουν την ολοκλήρωση των διαδικασιών περίπου τρεις φορές γρηγορότερα. Όταν οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν αυτόματους ελέγχους σε όλη τη διαδικασία, από τη στιγμή που λαμβάνεται μια παραγγελία μέχρι τη δημιουργία των ετικετών αποστολής για τους μεταφορείς, παραμένουν σύμφωνες με τα πρότυπα αποστολής που απαιτεί η Amazon. Αυτό έχει σημασία, επειδή η μη τήρηση αυτών των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε ακριβά πρόστιμα και καθυστερήσεις που κανείς δεν επιθυμεί. Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μου έχουν πει πόσο χρόνο και χρήματα έχουν εξοικονομήσει από τότε που μεταπήδησαν σε αυτά τα έξυπνα συστήματα.
Οι σύγχρονα συστήματα εκπλήρωσης ελέγχουν τις τιμές από πάνω από 25 διαφορετικούς μεταφορείς σε εθνικό επίπεδο κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Συγκρίνοντας διαρκώς τις τιμές σε πραγματικό χρόνο, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομούν χρήματα διατηρώντας παράλληλα γρήγορη παράδοση των πακέτων. Οι έμποροι αναφέρουν εξοικονόμηση από 18 έως 22 τοις εκατό στα τελικά κόστη παράδοσης σε σύγκριση με τα ποσά που έπλητταν παλαιότερα σύμφωνα με τα παλιά μοντέλα σταθερών συμβάσεων. Η πλατφόρμα επίσης διαχειρίζεται αυτόματα όλες τις περίπλοκες λεπτομέρειες, όπως διασφαλίζει ότι τα πακέτα απαιτούν υπογραφή για υψηλής αξίας αντικείμενα ή ότι εκπληρώνονται οι υποσχεθείσες χρονικές περιόδοι παράδοσης. Δεν υπάρχει πλέον ανάγκη να παρακολουθεί κάποιος χειροκίνητα κάθε μεμονωμένη αποστολή, αφού τα πάντα διεκπεραιώνονται αυτόματα στο παρασκήνιο.
Οι ενοποιημένες λύσεις OMS συγκεντρώνουν παραγγελίες από το Amazon Seller Central, τη Walmart Marketplace και το Shopify σε μια ενιαία ροή εργασιών. Η συγχρονισμένη αποθεματική σε πραγματικό χρόνο αποτρέπει την υπερπώληση και βελτιώνει την ακρίβεια δια-καναλιών. Οι λιανοπωλητές που χρησιμοποιούν OMS αναφέρουν 31% λιγότερες καθυστερημένες αποστολές και 27% αύξηση στην ακρίβεια των παραγγελιών, βελτιώνοντας τις λειτουργίες σε διαφορετικά κανάλια πωλήσεων.
Πλατφόρμες που ελέγχουν τις τιμές αποστολής σε πραγματικό χρόνο από 15 ή περισσότερους μεταφορείς μπορούν να μειώσουν τις δαπάνες των πωλητών για αποστολές κατά περίπου 20 έως 40 τοις εκατό. Η ανάλυση δεδομένων από πάνω από 12.000 πακέτα που αποστάληκαν μέσω Amazon το 2024 δείχνει κάτι ενδιαφέρον: όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποίησαν αυτόματο έλεγχο τιμών αντί για χειροκίνητο, εξοικονόμησαν περίπου τρεις τέταρτα του χρόνου που απαιτείται για την προσφορά τιμών, ενώ επέτυχαν πολύ καλύτερη ακρίβεια στην τιμολόγηση ανά πακέτο. Οι παραδοσιακές συμφωνίες με σταθερές τιμές δεν αρκούν πλέον, καθώς αγνοούν σημαντικές λεπτομέρειες όπως το μέγεθος του κιβωτίου, η ταχύτητα παράδοσης και οι επιπλέον χρεώσεις βάσει του προορισμού. Αυτά τα κρυφά κόστη κοστίζουν στις εταιρείες περίπου δύο τρίτα περισσότερα από ό,τι θα έπρεπε με τη χρήση παλαιότερων μεθόδων.
Οι εταιρείες που συνεργάζονται με τουλάχιστον τέσσερις διαφορετικές εταιρείες μεταφορών αντιμετωπίζουν περίπου 45% λιγότερα προβλήματα με τις παραδόσεις όταν η κίνηση γίνεται έντονη γύρω από τις γιορτές, σε σύγκριση με επιχειρήσεις που εξαρτώνται από έναν μόνο βασικό φορέα. Εξετάστε τις μεγάλες πόλεις σε όλη τη χώρα - οι περιφερειακές εταιρείες μεταφορών διαχειρίζονται σχεδόν το 28% όλων των τελικών παραδόσεων της Amazon. Και εδώ είναι κάτι ενδιαφέρον: αυτοί οι τοπικοί φορείς μπορούν να εξοικονομήσουν στις επιχειρήσεις από 15 έως 20 λεπτά ανά χιλιόμετρο σε σύγκριση με τους εθνικούς γίγαντες για διαδρομές κάτω από 150 χιλιόμετρα. Το περασμένο έτος, στο τέταρτο τρίμηνο, ο κακός καιρός του χειμώνα δημιούργησε σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία των περισσότερων μεγάλων φορέων, προκαλώντας καθυστέρηση σε περίπου το 22% των αποστολών. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις που είχαν διαφοροποιήσει τις επιλογές αποστολής τους μέσω πολλαπλών φορέων διατήρησαν την ομαλή λειτουργία, διατηρώντας εντυπωσιακό ποσοστό επίκαιρης παράδοσης 98%, παρά το χάος.
Τα εργαλεία παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο μειώνουν τον προ-αγορά φόβο παρέχοντας ενημερώσεις σε κάθε στάδιο — από την παραλαβή από την αποθήκη μέχρι την τελική παράδοση. Πωλητές που χρησιμοποιούν συστήματα παρακολούθησης logistics αναφέρουν 28% λιγότερες ερωτήσεις πελατών σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας. Για παράδειγμα, εταιρείες ομορφιάς μείωσαν τις καθυστερήσεις παράδοσης κατά 19% μετά την εφαρμογή ειδοποιήσεων που δείχνουν την τοποθεσία του μεταφορέα και τα εκτιμώμενα παράθυρα παράδοσης.
Οι προηγμένες πλατφόρμες OMS συνδυάζουν δεδομένα απόδοσης μεταφορέα, μοτίβα κυκλοφορίας και καιρικές συνθήκες για να δημιουργούν ΕΤΑ με ακρίβεια 98%. Αυτή η ακρίβεια μειώνει τις παράπονα «Πού είναι η παραγγελία μου;», την κύρια αιτία αρνητικών κριτικών. Οι κορυφαίοι πωλητές έχουν μειώσει τις καθυστερημένες παραδόσεις κατά 34% ευθυγραμμίζοντας τη διαθεσιμότητα αποθέματος με τους περιφερειακούς χρόνους λήξης του μεταφορέα.
Εμφανίστε ξεκάθαρα τις ταχύτητες αποστολής, τα κόστη και τις ημερομηνίες λήξης για τις εορταστικές περιόδους πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Μετά την αγορά, αυτόματα email με συνδέσμους παρακολούθησης και οδηγίες επιστροφής αποτρέπουν την σύγχυση. Οι μάρκες που τυποποιούν την επικοινωνία τους καταγράφουν 23% υψηλότερο ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, γεγονός που αντικατοπτρίζει την εκτίμηση των πελατών για διαφάνεια στην εμπειρία αποστολής τους στο Amazon.
Η τοποθέτηση αποθηκών πιο κοντά σε περιοχές όπου οι άνθρωποι χρειάζονται πραγματικά προϊόντα βελτιώνει συνολικά τη λειτουργία των εφοδιαστικών αλυσίδων. Όταν οι εταιρείες τοποθετούν τις εγκαταστάσεις αποθήκευσης κοντά σε πυκνούς αγοραστικούς χώρους, τα πακέτα φτάνουν στους πελάτες περίπου 12 έως 18 ώρες νωρίτερα, σύμφωνα με το Supply Chain Quarterly του περασμένου έτους. Ένα άλλο κόλπο που χρησιμοποιείται σήμερα είναι αυτό που ονομάζεται «zone skipping». Ουσιαστικά, σημαίνει την ομαδοποίηση αποστολών που κατευθύνονται προς παρόμοιες κατευθύνσεις πριν την παράδοσή τους σε τοπικές υπηρεσίες διανομής. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να μειώσει τα έξοδα αποστολής μακρινής απόστασης κατά περίπου 22 τοις εκατό. Ας πάρουμε για παράδειγμα κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών στη Μεσογειακή περιοχή των ΗΠΑ που διαχειρίζονται παραγγελίες για κατοίκους της Ανατολικής Ακτής. Συνήθως, εξοικονομούν περίπου 1,80 δολάρια για κάθε αντικείμενο που αποστέλλεται, σε σύγκριση με την αποστολή όλων των προϊόντων από την Καλιφόρνια ή την Πολιτεία της Ουάσιγκτον.
Όταν οι πελάτες παραγγέλλουν πολλά αντικείμενα χωριστά, οι εταιρείες τελικά ξοδεύουν περίπου 30 έως 45 τοις εκατό περισσότερο σε εργασία και μεταφορικά έξοδα σε σύγκριση με τις συγκεντρωμένες αποστολές. Η ανάλυση παρελθούσων τάσεων πωλήσεων σε συνδυασμό με έξυπνους αλγορίθμους βοηθά τις επιχειρήσεις να καταλάβουν ποια αντικείμενα πρέπει να αποθηκεύονται μαζί στις αποθήκες. Μια εταιρεία που πουλά είδη μαγειρικής είδε το πρόβλημα των διαιρεμένων παραγγελιών της να μειώνεται κατά περίπου 60% αφού άρχισε να φυλάει μαζί σπάτουλες, φύλλα ψησίματος και γάντια φούρνου στο ίδιο τμήμα της αποθήκης της στην Ατλάντα. Και υπάρχει ακόμη ένα κόλπο: η προσαρμογή των αποθεμάτων ανάλογα με τις εποχές κάνει μεγάλη διαφορά. Για παράδειγμα, είναι λογικό να τοποθετούνται μαγιό στο προσκήνιο σε αποθήκες που βρίσκονται σε νότιες πολιτείες κατά τους θερινούς μήνες, για καλύτερη αποδοτικότητα διανομής.
Όταν οι εταιρείες αποστέλλουν αγαθά, συχνά επηρεάζονται σημαντικά από την τιμολόγηση βάσει διαστατικού βάρους αν τα πακέτα τους είναι πολύ μεγάλα. Οι μοντουλωτές λύσεις συσκευασίας μειώνουν πραγματικά το μέγεθος των κουτιών κατά περίπου 15 έως 25 τοις εκατό, διατηρώντας παράλληλα τα προϊόντα ασφαλή κατά τη μεταφορά. Για παράδειγμα, στις αποστολές ρούχων – η αλλαγή σε διαμορφωμένους φακέλους μειώνει το διαστατικό βάρος από περίπου 5 λίβρες σε περίπου 3,5 λίβρες, γεγονός που σημαίνει εξοικονόμηση από 1,20 έως 2,50 δολάρια σε κάθε επί μέρους αποστολή. Μια άλλη έξυπνη κίνηση; Η χρήση αερόσακων αντί των παχιών αφρώδών μπλοκ. Αυτή η απλή αντικατάσταση μπορεί να μειώσει κατά 2 ή 3 ολόκληρες ίντσες το βάθος του πακέτου. Και όταν ασχολούμαστε με ευαίσθητα αντικείμενα, υπάρχει αυτό το εξαγωνικό υλικό συσκευασίας με μορφή κυψέλης που προσφέρει καλύτερη προστασία από το συνηθισμένο φυσαλλώδες πλαστικό, αλλά καταλαμβάνει περίπου 20% λιγότερο χώρο στο κουτί. Έχει λογική πραγματικά – ποιος θέλει να πληρώνει επιπλέον για άδειο χώρο;
Η αποτελεσματική διαχείριση επιστροφών αυξάνει την επιστροφή πελατών και μειώνει τα λειτουργικά έξοδα. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα έγκρισης επιστροφών μειώνουν τον χρόνο επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων κατά 58% σε σύγκριση με τις χειροκίνητες μεθόδους (OWD 2025), βελτιώνοντας παράλληλα την επικοινωνία καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της επιστροφής.
Οι πύλες αυτοϋπηρεσίας για επιστροφές με προπληρωμένα ετικέτες μειώνουν την προσπάθεια του πελάτη και τα αιτήματα υποστήριξης κατά 34%. Συστήματα που ενεργοποιούν άμεση επιστροφή χρημάτων μετά τη σάρωση από τον μεταφορέα—αντί να περιμένουν τη λήψη στην αποθήκη—βελτιώνουν τα σκορ ικανοποίησης κατά 19% και μειώνουν τον μέσο χρόνο επιστροφής χρημάτων από 7 ημέρες σε 48 ώρες.
Τα σημερινά συστήματα διαχείρισης παραγγελιών (OMS) διαχειρίζονται τις επιστροφές αγαθών με αρκετά έξυπνο τρόπο, στέλνοντας τα προϊόντα εκεί που χρειάζεται να πάνε στη συνέχεια, είτε αυτό σημαίνει να επιστρέψουν στα ράφια, να επισκευαστούν ή να απορριφθούν τελείως. Όταν οι εταιρείες συνδέουν τις πληροφορίες για τις επιστροφές με τον τρόπο που προβλέπουν τις ανάγκες τους σε απόθεμα, τα πράγματα βελτιώνονται σε όλους τους τομείς. Μιλάμε για αύξηση περίπου 27 τοις εκατό στην ακρίβεια της γνώσης του πραγματικού αποθέματος. Και για τις μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις, περίπου επτά στις δέκα βλέπουν σημαντική μείωση των εξόδων αποθήκευσης. Αυτό που πραγματικά κάνει τη διαφορά όμως είναι όταν το σύστημα παρακολουθεί τις επιστροφές καθώς συμβαίνουν και επικοινωνεί απευθείας με τις λειτουργίες της αποθήκης. Αυτή η σύνδεση επιτρέπει στους εργαζόμενους να διαχειρίζονται περίπου 22 τοις εκατό περισσότερα επιστρεφόμενα προϊόντα κάθε μέρα, χωρίς να προσλάβουν επιπλέον προσωπικό ή να εργάζονται περισσότερες ώρες. Αρκετά εντυπωσιακό, αν το σκεφτεί κανείς.
Τα συστήματα διαχείρισης παραγγελιών με χρήση τεχνητής νοημοσύνης μειώνουν σημαντικά τα λάθη εκτέλεσης και αυξάνουν την ταχύτητα επεξεργασίας, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με τα πρότυπα αποστολής της Amazon και να αποφύγουν πρόστιμα και καθυστερήσεις.
Οι συγκρίσεις τιμών αποστολής σε πραγματικό χρόνο βοηθούν τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν κόστος παράδοσης, αξιολογώντας συνεχώς τις τιμές από περισσότερους από 25 μεταφορείς και διασφαλίζοντας τη βέλτιστη υπηρεσία παράδοσης χωρίς ανάγκη για χειροκίνητη παρακολούθηση.
Η διαφοροποίηση των δικτύων μεταφορέων μειώνει τα προβλήματα παράδοσης, ειδικά κατά τις αιχμές, με τη χρήση πολλαπλών μεταφορέων και περιφερειακών υπηρεσιών, κάτι που αυξάνει τις επίκαιρες παραδόσεις.
