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Durch künstliche Intelligenz gestützte Bestellmanagementsysteme reduzieren den Bedarf an manueller Bearbeitung wichtiger Aufgaben wie der Überprüfung von Rechnungen und der Aktualisierung von Lagerbestandsdaten. Laut LinkedIn-Daten aus dem vergangenen Jahr verzeichnen Unternehmen, die diese automatisierten Systeme nutzen, etwa halb so viele Fehler bei der Auftragsabwicklung im Vergleich zu herkömmlichen Methoden und erledigen ihre Aufgaben zudem ungefähr dreimal schneller. Wenn Unternehmen automatische Prüfungen über den gesamten Prozess hinweg implementieren – angefangen bei der Auftragsannahme bis hin zur Erstellung der Versandetiketten für Spediteure –, entsprechen sie den Anforderungen, die Amazon an seine Versandstandards stellt. Das ist wichtig, da die Nichteinhaltung dieser Vorschriften zu teuren Geldstrafen und unerwünschten Verzögerungen führen kann. Viele kleine Unternehmer haben mir berichtet, wie viel Zeit und Geld sie seit dem Umstieg auf diese intelligenten Systeme eingespart haben.
Moderne Fulfillment-Systeme prüfen zum Zeitpunkt der Kasse Preise von über 25 verschiedenen Spediteuren landesweit. Durch die ständige Echtzeit-Kostenvergleiche können Unternehmen Geld sparen und gleichzeitig eine schnelle Paketzustellung gewährleisten. Händler berichten von Einsparungen zwischen 18 und 22 Prozent bei den Endlieferkosten im Vergleich zu den früheren festen Vertragsmodellen. Die Plattform übernimmt außerdem automatisch alle komplexen Aufgaben, wie beispielsweise sicherzustellen, dass Pakete für hochwertige Artikel eine Unterschrift erfordern oder bestimmte Lieferzeitfenster eingehalten werden. Es ist nicht mehr nötig, dass jemand jede einzelne Sendung manuell überwacht, da im Hintergrund alles automatisch funktioniert.
Zentrale OMS-Lösungen bündeln Bestellungen aus Amazon Seller Central, Walmart Marketplace und Shopify in einem einzigen Workflow. Die Echtzeit-Synchronisierung des Lagerbestands verhindert Überschneidungen beim Verkauf und verbessert die Genauigkeit über alle Verkaufskanäle hinweg. Einzelhändler, die ein OMS nutzen, berichten von 31 % weniger verspäteten Lieferungen und einer 27 % höheren Bestellgenauigkeit, wodurch die Abläufe über verschiedene Verkaufskanäle hinweg optimiert werden.
Plattformen, die Live-Versandkosten über 15 oder mehr Spediteure hinweg prüfen, können die Versandkosten für Verkäufer tatsächlich um etwa 20 bis 40 Prozent senken. Die Analyse von Daten aus über 12.000 Paketen, die im Jahr 2024 über Amazon verschickt wurden, zeigt zudem ein interessantes Ergebnis: Wenn Unternehmen automatische Tarifprüfungen anstelle manueller Abfragen nutzen, sparen sie ungefähr drei Viertel ihrer Zeit für Angebotsanfragen ein und erzielen gleichzeitig eine deutlich höhere Preisgenauigkeit pro Paket. Traditionelle Festpreisvereinbarungen sind heutzutage nicht mehr ausreichend, da sie wichtige Faktoren wie die Größe des Kartons, die erforderliche Liefergeschwindigkeit sowie zusätzliche Gebühren je nach Zielort außer Acht lassen. Diese versteckten Kosten führen dazu, dass Unternehmen bei der Nutzung veralteter Methoden etwa zwei Drittel mehr ausgeben, als eigentlich nötig wäre.
Unternehmen, die mit mindestens vier verschiedenen Speditionen zusammenarbeiten, verzeichnen in der Hauptgeschäftszeit rund um die Feiertage etwa 45 Prozent weniger Probleme bei Lieferungen im Vergleich zu Unternehmen, die nur auf einen einzigen Haupttransporteur angewiesen sind. Betrachtet man große Städte im ganzen Land, so stellen regionale Versandunternehmen tatsächlich fast 28 % aller letzten Meilen von Amazon-Lieferungen. Und hier ist etwas Interessantes: Diese lokalen Transporteure können Unternehmen zwischen 15 und 20 Cent pro gesparte Meile im Vergleich zu nationalen Giganten bei Strecken unter 150 Meilen einsparen. Im vergangenen Jahr im vierten Quartal störte schlechtes Winterwetter den Betrieb der meisten großen Spediteure erheblich, wodurch etwa 22 % der Sendungen verspätet ankamen. Doch Unternehmen, die ihre Versandoptionen auf mehrere Anbieter verteilt hatten, konnten den Betrieb reibungslos aufrechterhalten und erreichten trotz des Chaos eine beeindruckende Pünktlichkeitsquote von 98 %.
Echtzeit-Tracking-Tools reduzieren die Anspannung nach dem Kauf, indem sie in jedem Stadium Updates liefern – von der Abholung im Lager bis zur finalen Zustellung. Verkäufer, die Logistik-Tracking-Systeme nutzen, berichten von 28 % weniger Kundenanfragen zum Bestellstatus. Zum Beispiel senkten Beauty-Marken Lieferverzögerungen um 19 %, nachdem sie Benachrichtigungen eingeführt hatten, die den Standort des Spediteurs und voraussichtliche Zustellzeiträume anzeigen.
Fortgeschrittene OMS-Plattformen kombinieren Daten zur Leistung der Spediteure, Verkehrsmuster und Wetterbedingungen, um ETAs mit einer Genauigkeit von 98 % zu ermitteln. Diese Präzision reduziert Beschwerden wie „Wo bleibt meine Bestellung?“ – die Hauptursache für negative Bewertungen. Die besten Verkäufer haben verspätete Lieferungen um 34 % gesenkt, indem sie die Verfügbarkeit der Lagerbestände auf die regionalen Abgabefristen der Spediteure abgestimmt haben.
Zeigen Sie Versandgeschwindigkeiten, Kosten und Fristen für Feiertage klar vor dem Checkout an. Nach dem Kauf verhindern automatisierte E-Mails mit Tracking-Links und Rückgabeanweisungen Verwirrung. Marken, die die Kommunikation standardisieren, erzielen eine um 23 % höhere Wiederholungskaufrate, was die Wertschätzung der Kunden für Transparenz in ihrer Amazon-Versanderfahrung widerspiegelt.
Wenn Lager näher an den Orten errichtet werden, wo die Dinge tatsächlich benötigt werden, funktionieren Lieferketten insgesamt besser. Laut Supply Chain Quarterly des vergangenen Jahres erreichen Pakete die Kunden etwa 12 bis sogar 18 Stunden schneller, wenn Unternehmen ihre Lager in der Nähe von stark frequentierten Märkten platzieren. Ein weiterer Trick, der heutzutage oft angewandt wird, ist das sogenannte Zone Skipping. Dabei werden Sendungen, die in ähnliche Richtungen unterwegs sind, bereits vor der Übergabe an lokale Zustelldienste gebündelt. Mit dieser Methode können die Kosten für Ferntransporte um rund 22 Prozent gesenkt werden. Ein Beispiel sind Fulfillment-Zentren im Mittleren Westen, die Bestellungen für Kunden an der Ostküste bearbeiten. Im Vergleich dazu, alles von Kalifornien oder Washington aus verschicken zu müssen, sparen diese Standorte typischerweise etwa 1,80 US-Dollar pro versandtem Artikel ein.
Wenn Kunden mehrere Artikel separat bestellen, entstehen für Unternehmen etwa 30 bis 45 Prozent höhere Kosten für Arbeitskraft und Versand im Vergleich zu gebündelten Sendungen. Die Analyse vergangener Verkaufstrends in Kombination mit intelligenten Algorithmen hilft Unternehmen dabei, herauszufinden, welche Artikel gemeinsam in Lagern gelagert werden sollten. Ein Unternehmen, das Kochgeschirr verkauft, konnte sein Problem mit geteilten Bestellungen um fast 60 % reduzieren, nachdem es Spatel, Backbleche und Ofenhandschuhe alle im selben Bereich seines Lagers in Atlanta lagerte. Und es gibt noch einen weiteren Trick: Die Anpassung des Lagerbestands je nach Jahreszeit macht einen großen Unterschied. Beispielsweise ist es sinnvoll, Badeanzüge in wärmeren Monaten in Lagern in südlichen Bundesstaaten prominent vorne zu platzieren, um die Distributions-Effizienz zu verbessern.
Wenn Unternehmen Waren versenden, werden sie oft stark durch die volumetrische Gewichtspreisgestaltung belastet, wenn ihre Pakete zu groß sind. Modulare Verpackungslösungen reduzieren die Kartongröße tatsächlich um etwa 15 bis sogar 25 Prozent, während die Produkte trotzdem sicher beim Transport geschützt bleiben. Nehmen wir beispielsweise Kleidungsversendungen – der Wechsel zu Wellpapp-Versandtaschen senkt das volumetrische Gewicht von etwa 5 Pfund auf rund 3,5 Pfund, was Einsparungen zwischen 1,20 und 2,50 Dollar pro Einzelsendung bedeutet. Eine weitere sinnvolle Maßnahme? Die Verwendung luftgefüllter Kissen statt jener dicken Schaumstoffblöcke. Dieser einfache Austausch kann 2 oder 3 ganze Zoll von der Pakettiefe einsparen. Und bei empfindlichen Gütern gibt es ein sechseckiges Wabenverpackungsmaterial, das besseren Schutz als herkömmliche Luftpolsterfolie bietet, aber etwa 20 % weniger Platz im Karton benötigt. Eigentlich logisch – wer möchte schon für leeren Raum extra bezahlen?
Ein effektives Retourenmanagement steigert die Kundenbindung und senkt die Betriebskosten. Automatisierte Rückerstattungssysteme reduzieren die Bearbeitungszeit von Rücksendungen um 58 % im Vergleich zu manuellen Methoden (OWD 2025), während gleichzeitig die Kommunikation während des gesamten Retourenprozesses verbessert wird.
Selbstbedienungs-Rückgabeportale mit vorausbezahlten Etiketten verringern den Aufwand für Kunden und die Anzahl eingehender Supportanfragen um 34 %. Systeme, die bereits beim Scannen durch den Spediteur eine sofortige Rückerstattung auslösen – anstatt auf den Wareneingang im Lager zu warten – verbessern die Kundenzufriedenheit um 19 % und verkürzen die durchschnittliche Rückerstattungszeit von 7 Tagen auf 48 Stunden.
Heutige Bestellmanagementsysteme (OMS) behandeln Rücksendungen recht intelligent, indem sie diese dorthin weiterleiten, wo sie als Nächstes benötigt werden – sei es, um sie wieder ins Regal zu stellen, sie zu reparieren oder vollständig zu entsorgen. Wenn Unternehmen ihre Rücksendeinformationen mit ihren Prognosen für den zukünftigen Lagerbedarf verknüpfen, verbessert sich die Situation across the board. Wir sprechen hier von einer Steigerung um etwa 27 Prozent bei der Genauigkeit des tatsächlichen Inventarbestands. Und bei mittelgroßen Unternehmen sehen etwa sieben von zehn eine deutliche Senkung ihrer Lagerkosten. Der entscheidende Faktor ist jedoch, wenn das System Rücksendungen in Echtzeit verfolgt und direkt mit den Lageroperationen kommuniziert. Diese Verbindung ermöglicht es den Mitarbeitern, pro Tag etwa 22 Prozent mehr retournierte Produkte zu bearbeiten, ohne zusätzliche Hilfe einzustellen oder längere Arbeitszeiten einzuplanen. Ziemlich beeindruckend, wenn man darüber nachdenkt.
KI-gestützte Bestellmanagementsysteme reduzieren erheblich Fehler bei der Auftragsabwicklung und erhöhen die Bearbeitungsgeschwindigkeit, wodurch Unternehmen die Versandstandards von Amazon einhalten können und Strafen sowie Verzögerungen vermieden werden.
Echtzeit-Vergleiche von Versandkosten helfen Unternehmen, Lieferkosten zu sparen, indem Preise kontinuierlich zwischen mehr als 25 Speditionen bewertet werden und so ein optimaler Lieferservice ohne manuelle Überwachung gewährleistet wird.
Die Diversifizierung von Spediteurnetzwerken verringert Lieferprobleme, insbesondere in Spitzenzeiten, durch die Nutzung mehrerer Speditionen und regionaler Dienstleistungen, was die pünktliche Zustellung erhöht.
