×
تُقلل أنظمة إدارة الطلبات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الحاجة إلى تدخل البشر في معالجة الأمور المهمة مثل التحقق من الفواتير وتحديث سجلات المخزون. وفقًا لبيانات LinkedIn للعام الماضي، تشهد الشركات التي تستخدم هذه الأنظمة الآلية أخطاءً في التنفيذ تناهز نصف عدد الأخطاء مقارنة بالأساليب التقليدية، كما أنها تنجز المهام بسرعة أكبر بنحو ثلاث مرات. عندما تُطبّق الشركات فحوصات تلقائية طوال العملية بأكملها، بدءًا من استلام الطلب وصولاً إلى إنشاء بطاقات الشحن للشركات الناقلة، فإنها تظل متوافقة مع المعايير التي تفرضها أمازون على عمليات الشحن. ويكتسب هذا أهمية لأن عدم الامتثال لهذه القواعد قد يؤدي إلى غرامات باهظة وتوقفات لا يرغب فيها أحد. أخبرني العديد من أصحاب المشاريع الصغيرة عن الوقت والمال الذي وفروه منذ انتقالهم إلى هذه الأنظمة الذكية.
تتحقق أنظمة التعبئة الحديثة من الأسعار من أكثر من 25 ناقلًا مختلفًا على مستوى البلاد مباشرةً عند الدفع. وبالمقارنة المستمرة بين الأسعار في الوقت الفعلي، يمكن للشركات توفير المال مع ضمان توصيل الطرود بسرعة. ويُبلغ التجار عن وفورات تتراوح بين 18 إلى 22 بالمئة على تكاليف التوصيل النهائية مقارنة بما كانوا يدفعونه سابقًا ضمن نماذج العقود الثابتة القديمة. كما تقوم المنصة أيضًا بتولي جميع الأمور المعقدة تلقائيًا، مثل التأكد من اشتراط التوقيع عند استلام الطرود الخاصة بالمنتجات ذات القيمة العالية أو تحقيق وعود فترات التسليم المحددة. ولا حاجة بعد الآن لشخص لمراقبة كل شحنة يدويًا، حيث يتم تنظيم كل شيء تلقائيًا في الخلفية.
تُوحّد حلول نظام إدارة الطلبات (OMS) المركزي الطلبات من أمازون سيلر سنترال، وول مارت ماركت بليس، وشوبيفاي في تدفق عمل واحد. ويمنع التزامن الفوري للمخزون البيع الزائد ويعزز الدقة عبر القنوات المختلفة. وتشير التقارير الصادرة عن تجار التجزئة الذين يستخدمون نظام إدارة الطلبات (OMS) إلى تقليل الشحنات المتأخرة بنسبة 31٪ وزيادة دقة الطلبات بنسبة 27٪، مما يُحسّن الكفاءة التشغيلية عبر قنوات البيع المتنوعة.
يمكن للمنصات التي تتحقق من أسعار الشحن المباشرة عبر 15 شركة شحن أو أكثر أن تقلل بالفعل من نفقات البائعين على الشحن بنسبة تتراوح بين 20 إلى 40 في المئة. وتكشف البيانات المستمدة من أكثر من 12 ألف شحنة تم شحنها عبر أمازون في عام 2024 عن أمر مثير للاهتمام أيضًا. فعندما استخدمت الشركات التحقق التلقائي من الأسعار بدلًا من القيام بذلك يدويًا، وفرت ما يقارب ثلاثة أرباع وقت التسعير مع تحقيق دقة أفضل بكثير في تحديد سعر كل شحنة. إن الاتفاقيات التقليدية ذات السعر الثابت لم تعد كافية بعد الآن لأنها تتجاهل تفاصيل مهمة مثل حجم الصندوق، وسرعة التوصيل المطلوبة، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية المرتبطة بالوجهة. وينتهي الأمر بهذه التكاليف الخفية بتكلفة إضافية على الشركات تصل إلى ثلثي المبلغ الذي ينبغي دفعه عند استخدام الطرق التقليدية.
الشركات التي تعمل مع أربع شركات شحن مختلفة على الأقل تشهد عادةً مشاكل في التسليم أقل بنسبة 45 بالمئة تقريبًا عندما تزداد الأمور انشغالًا خلال العطلات مقارنةً بالشركات التي تعتمد فقط على شركة نقل واحدة رئيسية. انظر إلى المدن الكبرى في جميع أنحاء البلاد - ففي الواقع، تقوم شركات الشحن الإقليمية بإدارة ما يقارب 28% من إجمالي عمليات تسليم أمازون للمرحلة النهائية. وإليك أمرًا مثيرًا للاهتمام: يمكن لهؤلاء الناقلين المحليين توفير ما بين 15 إلى 20 سنتًا لكل ميل مقطوع للشركات عند الرحلات التي تقل عن 150 ميلًا مقارنةً بالعمالقة الوطنيين. في الربع الأخير من العام الماضي، تسببت الظروف الجوية الشتوية السيئة في تعطيل العمليات بالنسبة لمعظم شركات الشحن الرئيسية، مما أدى إلى تأخير نحو 22% من الشحنات. لكن الشركات التي وزعت خيارات الشحن لديها على عدة شركات نقل تمكنت من الحفاظ على سير العمليات بسلاسة، وحققت معدل تسليم في الوقت المحدد بنسبة 98% رائعة رغم كل هذا الفوضى.
تُسهّل أدوات التتبع في الوقت الفعلي القلق بعد الشراء من خلال إرسال تحديثات في كل مرحلة — بدءًا من استلام البضاعة من المستودع وصولاً إلى التسليم النهائي. يُبلّغ البائعون الذين يستخدمون أنظمة تتبع الخدمات اللوجستية عن انخفاض استفسارات العملاء حول حالة الطلب بنسبة 28%. على سبيل المثال، قلّلت علامات الجمال تأخيرات التسليم بنسبة 19% بعد تنفيذ تنبيهات تُظهر موقع الناقل والفترات الزمنية المقدرة للتسليم.
تدمج منصات أنظمة إدارة الطلبات (OMS) المتقدمة بيانات أداء الناقلين وأنماط حركة المرور والظروف الجوية لتوليد توقيتات وصول متوقعة بدقة تصل إلى 98%. تقلل هذه الدقة من شكاوى "أين طلبي؟"، وهي السبب الرئيسي للمراجعات السلبية. وقد نجح كبار البائعين في تقليل التسليمات المتأخرة بنسبة 34% من خلال مواءمة توفر المخزون مع أوقات الإغلاق الإقليمية للناقلين.
اعرض سرعات الشحن، والتكاليف، وتاريخ انتهاء الموعد النهائي للطلبات في الأعياد بشكل واضح قبل إتمام الطلب. بعد الشراء، تُرسل رسائل بريد إلكتروني آلية تحتوي على روابط التتبع وتعليمات الإرجاع لمنع حدوث أي لبّ. العلامات التجارية التي تُوحّد طرق التواصل تشهد معدلات شراء متكررة أعلى بنسبة 23٪، مما يعكس تقدير العملاء للشفافية في تجربة الشحن على أمازون.
تقريب المستودعات من الأماكن التي يحتاج الناس فيها إلى المنتجات فعليًا يجعل سلاسل التوريد تعمل بشكل أفضل بشكل عام. عندما تضع الشركات مرافق تخزينها بالقرب من الأسواق المزدحمة، فإن الطرود تصل إلى العملاء أسرع بحوالي 12 إلى 18 ساعة تقريبًا وفقًا لما ذكره مجلة Supply Chain Quarterly في العام الماضي. وهناك حيلة أخرى تُعرف حاليًا باسم 'تخطي المنطقة'. وبشكل أساسي، تعني تجميع الشحنات المتجهة إلى اتجاهات متشابهة قبل تسليمها إلى شركات التوصيل المحلية. ويمكن أن يقلل هذا الأسلوب نفقات الشحن لمسافات طويلة بنسبة تقارب 22 بالمئة تقريبًا. على سبيل المثال، انظر إلى مراكز التنفيذ في وسط الغرب الأمريكي التي تتولى الطلبات الخاصة بالأشخاص المقيمين على الساحل الشرقي. عادةً ما توفر هذه العمليات حوالي 1.80 دولار لكل عنصر يتم شحنه مقارنةً بمحاولة إرسال كل شيء من كاليفورنيا أو ولاية واشنطن.
عندما يطلب العملاء عناصر متعددة بشكل منفصل، تنتهي الشركات إلى إنفاق ما يزيد عن 30 إلى 45 بالمئة على تكاليف العمالة والشحن مقارنةً بالشحنات الموحّدة. ويساعد تحليل اتجاهات المبيعات السابقة جنبًا إلى جنب مع بعض الخوارزميات الذكية الشركات على تحديد العناصر التي ينبغي تخزينها معًا في المستودعات. فقد شهدت إحدى الشركات التي تبيع أدوات الطهي انخفاضًا في مشكلة الطلبات المنقسمة بنسبة تقارب 60٪ بعد أن بدأت بتخزين الملاعق المشوية وألواح الخَبز وقفازات الفرن معًا في نفس القسم من مستودعها في أتلانتا. وهناك حيلة أخرى أيضًا: تعديل المخزون بناءً على الفصول يجعل فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، من المنطقي جدًا وضع ملابس السباحة في المقدمة داخل المستودعات الواقعة في الولايات الجنوبية خلال الأشهر الأكثر دفئًا لتحسين كفاءة التوزيع.
عندما تشحن الشركات البضائع، غالبًا ما تتأثر سلبًا بأسعار الوزن الحجمي إذا كانت حزمها كبيرة جدًا. في الواقع، تقلل حلول التعبئة الوحداتية من حجم الصناديق بنسبة تتراوح بين 15 إلى 25 بالمئة تقريبًا، مع الحفاظ على سلامة المنتجات أثناء النقل. خذ على سبيل المثال شحنات الملابس – الانتقال إلى أظرف مموجة يقلل الوزن الحجمي من حوالي 5 أرطال إلى نحو 3.5 أرطال فقط، ما يعني توفيرًا يتراوح بين 1.20 و2.50 دولارًا لكل شحنة على حدة. وما هي الخطوة الذكية الأخرى؟ استخدام وسائد هوائية بدلاً من كتل الرغوة السميكة. يمكن لهذا التبديل البسيط أن يقلل العمق الكلي للحزمة بمقدار بوصتين أو ثلاث بوصات كاملة. وعند التعامل مع المواد القابلة للكسر، هناك مادة تغليف على شكل عسل نحل سداسي توفر حماية أفضل من الفقاعة البلاستيكية التقليدية، لكنها تستهلك أقل بحوالي 20% من المساحة داخل الصندوق. هذا منطقي تمامًا – فمن يريد أن يدفع إضافيًا مقابل مساحة فارغة؟
إدارة المرتجعات بشكل فعال تعزز من احتفاظ العملاء وتقلل من التكاليف التشغيلية. تُقلل أنظمة الموافقة الآلية على المرتجعات من أوقات معالجة المبالغ المستردة بنسبة 58٪ مقارنة بالطرق اليدوية (OWD 2025)، بينما تحسن التواصل طوال دورة حياة الإرجاع.
تقلل بوابات إرجاع الخدمة الذاتية مع بطاقات الشحن المدفوعة مسبقًا من جهد العميل وطلبات الدعم الواردة بنسبة 34٪. تحسّن الأنظمة التي تُفعّل المبالغ المستردة الفورية عند مسح الناقل للشحنة—بدلاً من الانتظار حتى استلامها في المستودع—درجات الرضا بنسبة 19٪، وتقلص متوسط وقت الاسترداد من 7 أيام إلى 48 ساعة.
تُعَدِّل أنظمة إدارة الطلبات الحالية (OMS) التعامل مع البضائع المرتجعة بشكل ذكي جدًا، حيث تُوجِّهها إلى المكان المناسب التالي سواء كان ذلك إعادة وضعها على الرفوف، أو إصلاحها، أو التخلص منها تمامًا. وعندما تربط الشركات معلومات الإرجاع الخاصة بها مع تنبؤاتها بمتطلبات المخزون، تتحسن الأمور بشكل شامل. نحن نتحدث عن زيادة تبلغ حوالي 27 بالمئة في دقة معرفة كميات المخزون الفعلية المتاحة. وبالنسبة للشركات المتوسطة الحجم، فإن نحو سبعة من أصل عشرة شركات تلاحظ انخفاضًا كبيرًا في تكاليف المستودعات. ولكن ما يُحدث فرقًا حقيقيًا هو عندما تتتبّع الأنظمة عمليات الإرجاع لحظيًا وتتواصل مباشرةً مع عمليات المستودع. ويتيح هذا الربط للعمال التعامل مع ما يقارب 22 بالمئة أكثر من المنتجات المرتجعة يوميًا دون الحاجة إلى توظيف عمال إضافيين أو العمل لساعات أطول. شيء مثير للإعجاب حقًا إذا توقفنا للتفكير فيه.
تُقلل أنظمة إدارة الطلبات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من الأخطاء في التجهيز وترفع سرعة المعالجة بشكل كبير، مما يمكّن الشركات من الامتثال لمعايير الشحن الخاصة بشركة أمازون وتجنب الغرامات والتأخير.
تساعد المقارنات الفورية لمعدلات الشحن الشركات على توفير تكاليف التوصيل من خلال تقييم أسعار أكثر من 25 شركة نقل باستمرار، وضمان خدمة توصيل مثلى دون الحاجة إلى المراقبة اليدوية.
يقلل تنويع شبكات النقل من مشكلات التسليم، خاصة أثناء أوقات الذروة، من خلال الاستفادة من عدة شركات نقل وخدمات إقليمية، مما يزيد من نسبة التسليم في الوقت المحدد.
